Penti Mağazasında Alarm Etiketi Sorunu Ve Müşteriye Çözüm Sunulmaması

17.10.2026 tarihinde İzmir Menemen Sakıpağa (Novada) Penti şubesinden çocuk pijama satın aldım. Eve geldiğimde ürünün üzerinde mağaza alarmının unutulduğunu fark ettim. Bunun üzerine Penti’yi aradım ve üzerindeki alarm unutulan ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesini, mevcut ürünü de kargo ile iade edebileceğimi söyledim.

Ancak bu talebime “olmaz” denilerek yardımcı olunmadı. Mağaza şu an bana yaklaşık 40 km uzaklıkta ve gidip gelmem için 400–500 TL civarında yakıt masrafı yapmam gerekiyor. Mağaza görevlisinin yaptığı hatanın yükünü benim taşımam bekleniyor. Mağaza sorumlusuna bağlandığımda ise “insanlık hali olabilir” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı, fakat yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında çözüm olarak beni en yakın Penti mağazasına davet ettiler, ancak bu benim için ek yol ve yakıt masrafı anlamına geldiği için bunu bir çözüm olarak görmüyorum. Mağaza personelinin yaptığı hata nedeniyle ekstra masrafa girmek istemiyorum. Ürünün yenisinin adresime gönderilmesini ve üzerindeki alarm unutulan ürünün kargo ile iadesinin sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek başka makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.