Penguen Çilek Reçelinin Mersin'de Bulunamaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mersin’de yaşıyorum ve uzun zamandır Penguen Çilek reçelini bulamıyorum. Son üç gündür şehrimdeki bütün marketlere bakmama rağmen hiçbir yerde Penguen Çilek reçeline ulaşamadım. Ürünü çok severek tükettiğim için bu durum beni gerçekten üzdü.

Bu nedenle Penguen’i 3–4 kere telefonla aradım ve durumumu anlattım. Ancak kimse çözüm odaklı yaklaşmadı. Son yapılan dönüşte ise bana Antalya’da ürünün bulunduğu ve oradan alabileceğim söylendi. Mersin’de yaşayan bir tüketici olarak böyle bir cevap duymak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bir gıda firmasının, ürününü kendi şehrimde bulamadığımı söylememe rağmen bu kadar ilgisiz kalmasını ve bana şehir dışından almamı önermesini müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Penguen’den beklentim, öncelikle Mersin’de Penguen Çilek reçelinin satışa sunulması için gerekli çalışmanın yapılması ve bu ürünün tarafıma temin edilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.