Aynı Ailede Tek Taraflı %40 İndirim Uygulamasına Şeffaf Açıklama Talebi

Pegasus’tan eşimle birlikte sürekli seyahat eden ve biletlerini Pegasus üzerinden alan bir müşteriniz olarak son yaşadığım uygulamadan dolayı şikayetçiyim.

Eşimin Pegasus hesabında aynı dönemde yüzde 40 oranında indirim tanımlı olmasına rağmen, aynı seyahatleri birlikte gerçekleştirmemize, aynı destinasyonlara uçmamıza ve biletlerimizi çoğunlukla birlikte almamıza rağmen benim hesabıma herhangi bir indirim tanımlanmamıştır. Aynı aile içerisinde, aynı uçuşları birlikte gerçekleştiren iki müşteriden birine yüzde 40 indirim tanımlanırken diğerine hiçbir avantaj sağlanmamasının hangi kriterlere göre belirlendiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Eğer bu kişiye özel bir kampanyaysa, hangi kriterlere göre kimlere tanımlandığının şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum. Uzun süredir Pegasus’u tercih eden bir müşteri olarak, bu uygulamanın müşteri memnuniyeti ve adalet açısından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Eşime tanımlanan yüzde 40’lik indirimin benim hesabıma da tanımlanmasını veya neden tanımlanmadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğimiz bir havayolu şirketi olan Pegasus’tan, sadık müşterileri arasında daha şeffaf ve adil bir yaklaşım bekliyorum.