Peg Perego Stokta Olmayan Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri!

28 Aralık 2025 tarihinde Peg Perego internet sitesinden 22.500 TL bedelle Primo Viaggio Lounge Grup 0+ i-Size Oto Koltuğu - Mon Amour modelini sipariş ettim. Sipariş numaram 365YX1237E. Ertesi gün ürünün kargolandığına dair e-posta aldım ancak bu e-postada herhangi bir kargo takip numarası bulunmuyordu.

Bunun üzerine 30 Aralık 2025 Salı günü sitede belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat kimseye ulaşamadım. 31 Aralık 2025 tarihinde tekrar aynı numarayı aradığımda da yine yanıt alamadım. Satış sözleşmesinde yer alan başka bir cep telefonu numarasından a*** Bey’e ulaştım. Kendisi online satış sorumlusuna ulaşamadığını, şirketin tatilde olduğunu ve en kısa zamanda tarafımıza dönüş yapılacağını belirtti. Bu süreçteki yaklaşımı ve ilgisi için kendisine özellikle teşekkür ederim.

2 Ocak 2026 sabahı Peg Perego’dan m*** Hanım tarafından arandım ve ellerinde sipariş verdiğimiz ürünün aslında stokta olmadığını, otomasyon sistemlerinde yaşanan bir sorun nedeniyle sitelerinde ürün varmış gibi göründüğünü öğrendim. Bizi başka bir mağazaya yönlendirdi ve oraya sormamızı istedi. Kendisine E***’te aynı ürünün stokta göründüğünü ancak orada da 1.500 TL zam geldiğini, günlerdir kendilerine ulaşmaya çalıştığımızı ve bu süreçte mağdur olduğumuzu söylememe rağmen konuyla ilgilenmediler ve yalnızca kuru bir özürle görüşmeyi sonlandırdılar.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de daha yüksek fiyata ürün almak durumunda bırakıldım. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür stok ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.