to read complaints and reviews, or file yours.Hijyenik Ambalaj Eksikliği Ve İade Reddi
Peddon markasına ait iki adet regl külodunu Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünler bana sadece kargo poşetinin içinde, ekstra bir koruyucu kutu ya da hijyenik bir ambalaj olmadan gönderildi. Buna rağmen ürünün hijyen ambalajlı olduğu iddia edilerek iade talebim kabul edilmedi.
28 Temmuz tarihinde teslim aldığım ürünler için Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum. Trendyol başta yardımcı olacağını söylemesine rağmen süreç içinde herhangi bir çözüm sunulmadı ve iadem gerçekleşmedi.
Hijyenik ürün denilerek iademin reddedilmesini, buna karşın ürünün bu şekilde korumasız ve hijyenik olmayan bir paketle gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Konu: İade Talebine İlişkin Açıklamalarımız Sayın Yetkili, Başvuru sahibi tarafından iletilen iddialar incelenmiş olup, aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, başvuruya konu ürün, iddia edildiği gibi hijyen bandı ile değil, her bir ürün için özel olarak kullanılan mühürlü hijyen paketi içerisinde gönderilmektedir. Söz konusu paketin üzerinde açık ve okunabilir şekilde, “Hijyen sebebiyle bu paket açıldığı takdirde ürünün iadesi kabul edilmez.” uyarısı yer almaktadır. Firmamızın tüm paketleme, sevkiyat, iade kabul ve kalite kontrol süreçleri 16 kameralı kayıt sistemi ile kayıt altına alınmaktadır. Ürünün ilk paketlenme aşaması, sevki, iade olarak depomuza ulaşması ve iade kontrol sürecinin tamamı görüntülü kayıtlarla izlenebilmektedir. İnceleme sonucunda, tüketici tarafından iade edilen ürünün koruyucu hijyen paketinin açılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün yeniden satışa arz edilebilecek hijyen koşullarını kaybetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca; “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.” Başvuruya konu “regl külodu”, doğrudan vücutla temas eden ve hijyen niteliği bulunan bir tekstil ürünüdür. Koruyucu hijyen paketinin tüketici tarafından açılmış olması nedeniyle ürün, anılan mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmektedir. Bu sebeple iade talebinin kabul edilmesi hukuken mümkün değildir. Başvuruda, ürünün tarafına farklı şekilde gönderildiği yönünde iddialar ileri sürülmüş ise de, firmamızın kamera kayıtları ve operasyon süreçleri incelendiğinde bu iddiaları doğrulayacak herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Ürün, iade incelemesi tamamlandıktan sonra mevcut haliyle tüketiciye geri gönderilmiştir. Sonuç olarak, iade talebinin reddedilmesi hem yürürlükteki mevzuata hem de ürünün satış öncesinde tüketiciye bildirilen hijyen koşullarına uygundur. Bu nedenle başvurunun reddine karar verilmesini saygılarımızla arz ederiz.
Kargo paketinde olan bir uyarı kabul edilemez? Onlarca ürün alıyoruz her birinin kargo paketine nasıl bakalım? Ve kimin aklına gelir? Ürün kendi paketinde böyle bir uyarı yok. Resmen siz ürünümü satayımda nasıl satarsam satayım politikası izliyorsunuz!