to read complaints and reviews, or file yours.PDF Guru’da İzinsiz 2099 TL Çekim Ve Abonelik İptali Talebi
PDF Guru isimli internet sitesinde 15 Nisan akşam saatlerinde yaklaşık 20 TL’lik tek seferlik bir PDF dönüştürme işlemi yaptım. Sitede sadece bu tek işlem için ödeme yaptığımı düşündüm, herhangi bir abonelik veya düzenli ödeme onayı vermedim, ek bir kutucuk işaretlemedim ya da üyelik sözleşmesi kabul ettiğimi hatırlamıyorum.
Ancak bugün saat 19:37’de Enpara hesabımdan SA_PDF_guru.com unvanıyla 2099 TL tutarında, tamamen haberim ve onayım olmadan bir çekim yapıldığını gördüm. Bu tutar için bana herhangi bir bilgilendirme veya onay ekranı gösterilmedi, yalnızca 3D güvenlik yazısını görmüştüm ve yaptığım işlem 20 TL civarındaydı.
Durumu fark eder etmez Enpara ile iletişime geçtim, işlemin inceleneceği ve 45 gün içinde belli olacağı söylendi. Ben PDF Guru’nun bu onaysız çekilen 2099 TL’yi derhal iade etmesini ve eğer görünmeyen bir abonelik başlatıldıysa bunun da hemen iptal edilmesini talep ediyorum. Yapmış olduğum işlem yalnızca tek seferlik 20 TL’lik bir PDF hizmetiydi; bunun dışında alınan her ücret benim açımdan izinsiz ve haksız bir tahsilattır.
Gelişme
22 Nisan saat 19:47’de Enpara kartımdan PDF Guru adına 2.099 TL tutarında izinsiz para çekildiğini fark ettim. PDF Guru üzerinden daha önce sadece tek seferlik bir işlem için yaklaşık 1 hafta önce 20 TL ödeme yapmıştım, hiçbir şekilde üyelik ya da düzenli ödeme talebinde bulunmadım.
Herhangi bir onayım, imzam veya rızam olmamasına rağmen hesabımdan 2.099 TL çekilmesi nedeniyle Enpara ile görüştüm ve gerekli hukuki işlemlerin başlatıldığını öğrendim. Bu tutarın, bilgim ve onayım dışında çekildiğini açıkça belirtiyorum.
PDF Guru’nun iznim olmadan hesabımdan çektiği 2.099 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, varsa üzerime tanımlanmış tüm üyelik/aboneliklerin de hemen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollardan takip edeceğimi beyan ediyorum.
Merhaba Ayşenur, Durumunuzun detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 15 Nisan'da yaptığınız yaklaşık 20 TL'lik tek seferlik işlem sonrasında, 22 Nisan saat 19:37 / 19:47 sularında Enpara hesabınızdan çekilen 2099 TL tutarındaki izinsiz ödeme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve endişe için içtenlikle özür dileriz. Beklenmedik bir çekimle karşılaşmanızın yarattığı rahatsızlığı ve tüm aboneliklerin derhal iptal edilip ücretin iade edilmesi yönündeki talebinizi tamamen anlıyoruz. Ödemelerin yalnızca kayıt sırasında kullanıcı onayı ile alındığını ve abonelik şartlarının satış ekranında şeffaf bir şekilde sunulduğunu belirtmek isteriz. Bu durumu detaylıca incelemek ve sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak istiyoruz. Lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçerek bir e-posta gönderin. Mesajınızda, PDF Guru üzerinde kullandığınız e-posta adresini, Enpara kartınızın ilk 6 ve son 4 hanesini ve 2099 TL'lik çekime ait işlem dekontunu veya referans numarasını iletirseniz, hesabınızı tespit edip size hızla yardımcı olabiliriz. Süreci detaylıca inceleyebilmemiz için mesajınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Support Team
