to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hesabımdan Düzenli Ücret Çekiliyor
Pdfguru uygulamasının PDF dönüştürücü hizmetini yalnızca bir kez kullandım ve herhangi bir üyelik başlatmadığım halde, aylardır banka kartımdan 2-3 günde bir 40 TL ücret çekildiğini yeni fark ettim. Uygulamadan sadece tek seferlik işlem yapıp çıktım, buna rağmen düzenli olarak hesabımdan para çekilmesi kesinlikle izinsizdir. Ne bir aboneliğim var ne de onayladığım bir sözleşme bulunuyor. Uygulama üzerinden ya da e-posta yoluyla herhangi bir üyelik veya ödeme onayı almadım.
Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerinize e-posta gönderdim. Bana artık ücret alınmayacağı söylendi fakat bu konuda resmi bir belge talep etmeme rağmen geri dönüş alamadım.
Haksız ve izinsiz şekilde çekilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bankama ve ilgili mercilere başvuracağım.
Merhaba Betül, Durumunuzun detaylarını ve yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tek seferlik kullanımınızın ardından aylardır 2-3 günde bir 40 TL tutarında çekim yapılması, e-posta ile başvurmanıza rağmen iptale ilişkin resmi belge/onay alamamış olmanız nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız mağduriyeti, endişeyi, izinsiz çekildiğini belirttiğiniz tüm tutarların tarafınıza iade edilmesi ve sistemlerimizde üzerinize açılmış tüm üyeliklerin tamamen iptal edildiğinin doğrulanması yönündeki haklı talebinizi tamamen anlıyoruz. Ödemelerin yalnızca kayıt sırasında kullanıcı onayı ile alındığını ve abonelik şartlarının satış ekranında şeffaf bir şekilde sunulduğunu belirtmek isteriz. Aylardır gerçekleşen bu tekrarlayan çekimleri sistemlerimizde detaylıca incelemek, aboneliğinizin ve tekrarlayan ödeme talimatlarının tamamen durdurulduğunu teyit etmek ve çekilen tutarların iadesini değerlendirmek istiyoruz. Lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçerek bir e-posta gönderin. Mesajınızda, PDF Guru üzerinde kullandığınız e-posta adresinizi, işlem yapılan kartınızın ilk 6 ve son 4 hanesini ve bahsettiğiniz 40 TL'lik çekimlere ait banka ekstresi görsellerini/dekontlarını iletirseniz, sistemlerimizde kaydınızı tespit edip dosyanızı inceleyerek size yardımcı olabiliriz. Süreci detaylıca inceleyebilmemiz için mesajınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, pdfguru Team
