Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Pazarama’dan 804514690 sipariş numarası ile Ecoline hs-103 Plus ev alarm sistemi satın aldım. Alarm iş yerim için acil gerekli olduğu için, daha önce aynı ürünü sipariş edip yanlış geldiği halde tekrar aynı ürünü sipariş ettim. Ancak ikinci siparişimde de yine alarm sistemi yerine kilit gönderdiler. Biri elektronik bir alarm sistemi olması gerekirken, gönderilen ürünün resmen normal bir kilit olması kabul edilebilir bir hata değil.

İlk siparişi en az bir hafta önce vermiştim, yanlış geldiği için iadesini yaptım. Dün gelen ikinci siparişimde de aynı yanlışlık tekrarlandı. Toplamda 670 TL X 2 ödeme yaptım. Bu kadar uğraşa rağmen hâlâ doğru ürünü alamadım, alarm kuramadığım için iş yerim şu an güvende değil, ya iş yerime hırsız girerse bunun sorumluluğunu kim üstlenecek bilmiyorum.

Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İş Bankası’nın bir şirketine bu ciddiyetsizlik yakışmıyor. Bir an önce ödediğim tüm bedellerin iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili özür bekliyorum. Ayrıca alarm sistemi ihtiyacım acil olduğu için bu tür hataların başka müşterilerin başına da gelmemesi adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.