Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Pazarama üzerinden Kumtel resmi satıcısından Kumtel fırın satın aldım; ancak tarafıma fırın yerine tekli elektrikli ocak gönderildi. Ürünü 17 Ağustos tarihinde Afyonkarahisar’da teslim aldım, yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 702091589’dur.

Sorunla karşılaştıktan sonra defalarca Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda beni Kumtel’e yönlendirdiler. Kumtel’i aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, ürün dağıtımını Pazarama’nın yaptığını, eğer ürünü doğrudan kendilerinden almış olsaydım değişim yapabileceklerini, ancak Pazarama üzerinden aldığım için muhatabın tamamen Pazarama olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar Pazarama’yı arayıp ürünü indirimde ve kart kampanyasıyla aldığımı, ayrıca ürüne sigorta yaptırdığımı, kesinlikle iade değil değişim istediğimi açıkça belirttim. Bana “size ivedi dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

3–4 gün sonra tekrar aradığımda bu kez Kumtel’e ulaşamadıklarını ve ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ben bireysel olarak Kumtel’e çok kolay ulaşabilirken Pazarama’nın nasıl ulaşamadığını sorduğumda buna net bir cevap veremediler. Fiyat mağduriyetiyle ilgili olarak da beni arayacaklarını, kupon vb. ile farkı tamamlayacaklarını söylediler; ancak ne arayan var ne soran. Ürünün değişim ve iade süresi dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ çözülecek diye bekliyorum. Defalarca sesli yanıt üzerinden acil dönüş talep etmeme rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi belirttik” deniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben artık bu konuyla ilgili daha fazla uğraşmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün yerine, satın almış olduğum Kumtel fırının gönderilmesini; eğer değişim değil de iade söz konusu olacaksa, ürünün mevcut fiyatı yükseldiği için oluşan fiyat mağduriyetimin mutlaka giderilmesini talep ediyorum. Bir an önce yetkili bir Pazarama çalışanının beni derhal arayarak bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum!!!