Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi Ve İptal Edilemedi

22 Mayıs tarihli 867984482 numaralı online siparişimde yer alan kedi maması, Aras Kargo tarafından yanlış şubeye gönderildiği için ürünü teslim alamadım. Hatalı şubeye yönlendirildiğini fark eder etmez hem Aras Kargo hem de Pazarama ile defalarca kez iletişime geçerek kargoyu şubeden teslim alabileceğimi ilettim ancak bu konuda hiçbir destek alamadım. Bir sonraki mesai günü evde olmayacağımı ve ürünü adresten teslim alamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine yardımcı olunmadı.

Ürünü teslim almam fiilen mümkün olmadığı için ilgili ürünü iptal etmek istediğimi bildirdim fakat 4 gündür iptal talebim gerçekleştirilmiyor. Üstelik Pazarama üzerinden sipariş durumuna baktığımda, kargo şirketi sayfasında “teslim edilemedi” görünen gönderi, Pazarama tarafında “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslim edilmeyen ürünün sistemlerinde teslim edilmiş gibi göründüğünü defalarca belirtmeme rağmen bu hata da düzeltilmedi.

Uygulama içi destek ve telefon kanalıyla her biri yaklaşık 10’ar kez olmak üzere müşteri hizmetlerine ulaştım, ayrıca e‑posta yoluyla da yazdım. Buna rağmen müşteri destek birimi ve çözüm ekibi konuyla ilgilenmiyor, somut hiçbir adım atmıyor. Sürekli olarak “henüz 3 iş günü dolmadı, çözüm ekibi 3 iş günü içinde dönüş yapar” şeklinde standart bir yanıt veriliyor ancak yaşadığım sorun bu kalıba sığmayacak kadar açık ve ortada olmasına rağmen kimse sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışmıyor.

2390 TL tutarındaki, bana hiç teslim edilmeyen bu kedi maması için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde teslim edilmeyen bir ürünün “teslim edildi” olarak görünmesi hatasının da düzeltilmesini ve bu konudaki ihmalin giderilmesini istiyorum.