to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi Ve İptal Edilemedi
22 Mayıs tarihli 867984482 numaralı online siparişimde yer alan kedi maması, Aras Kargo tarafından yanlış şubeye gönderildiği için ürünü teslim alamadım. Hatalı şubeye yönlendirildiğini fark eder etmez hem Aras Kargo hem de Pazarama ile defalarca kez iletişime geçerek kargoyu şubeden teslim alabileceğimi ilettim ancak bu konuda hiçbir destek alamadım. Bir sonraki mesai günü evde olmayacağımı ve ürünü adresten teslim alamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine yardımcı olunmadı.
Ürünü teslim almam fiilen mümkün olmadığı için ilgili ürünü iptal etmek istediğimi bildirdim fakat 4 gündür iptal talebim gerçekleştirilmiyor. Üstelik Pazarama üzerinden sipariş durumuna baktığımda, kargo şirketi sayfasında “teslim edilemedi” görünen gönderi, Pazarama tarafında “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslim edilmeyen ürünün sistemlerinde teslim edilmiş gibi göründüğünü defalarca belirtmeme rağmen bu hata da düzeltilmedi.
Uygulama içi destek ve telefon kanalıyla her biri yaklaşık 10’ar kez olmak üzere müşteri hizmetlerine ulaştım, ayrıca e‑posta yoluyla da yazdım. Buna rağmen müşteri destek birimi ve çözüm ekibi konuyla ilgilenmiyor, somut hiçbir adım atmıyor. Sürekli olarak “henüz 3 iş günü dolmadı, çözüm ekibi 3 iş günü içinde dönüş yapar” şeklinde standart bir yanıt veriliyor ancak yaşadığım sorun bu kalıba sığmayacak kadar açık ve ortada olmasına rağmen kimse sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışmıyor.
2390 TL tutarındaki, bana hiç teslim edilmeyen bu kedi maması için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde teslim edilmeyen bir ürünün “teslim edildi” olarak görünmesi hatasının da düzeltilmesini ve bu konudaki ihmalin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba, Pazarama teslim edilemeyen ürünü teslim edildi olarak gösteriyor. Ürün teslim edilemediği için iptal etmek istediğimiz zaman da iade prosedürlerini uyguluyor. Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan sorundan ötürü müşteriyi mağdur ediyorlar. Hiç teslim edilemeyen bir ürünün iptali için satıcıya ulaşmasını bekliyorum. Kendilerinin seçtiği kargo şirketi Aras Kargo ve ürünü yanlış şubeye ilettiler. Ürünün kaç günde satıcıya ulaşacağı belirsiz. Benim seçmediğim bir kargo şirketinin kargoyu yanlış şubeye göndermesinden ve Pazarama nın teslim edilmeyen bir ürünü teslim edildi göstermesinden ötürü benim iade alabilmek için kargonun satıcıya ulaşmasını beklememi söylüyorlar. Kendi hatalarından ötürü müşteriyi mağdur etmek bence çok saygısızca bir davranış. Müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşmadığı gibi kendi hatalarından ötürü müşterinin mağduriyet yaşadığı bir durumda müşterinin beklemesini tavsiye ediyorlar. Sipariş verdiğim ve güvendiğim için çok pişmanlık yaşıyorum.
Pazarama teslim edilmeyen ürünü teslim edildi olarak göstermeye devam ediyor. Sorunun çözümü için herhangi bir aksiyon almıyor. Pazarama müşterilerine sabırlar diliyorum.
Pazarama sorunu çözmeye çalışmak yerine bayram tatilini fırsat bildi. Hiç teslim edemediği kargoyu kendi sistemlerinde teslim edildi olarak göstermeye devam ediyor. Kendi hataları olan bir konuda bile çözüm üretmeye çalışmıyor.
Pazarama burada yayımlanan şikayetlerden sonra standart bir mesaj atarak şikayetleri cevaplandı gösteriyor. Verilen cevabın şikayet ile herhangi bir alakası bulunmuyor. Şikayetin ne hakkında olduğunu bile anlamaya çalışmıyorlar.
Bugün tam 11 gün oldu ve durumda hiçbir değişiklik yok. Müşteriyi tamamen görmezden gelen bir yaklaşımları var. Kendilerinden kaynaklanan bir sorunu müşteri talebiymiş gibi görüyorlar ve herhangi bir şekilde çözmeye çalışmıyorlar. Onlarca e-ticaret sitesinden alışveriş yaptım ve Pazarama açık ara en kötü müşteri deneyimini yaşatıyor. En az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Teslim etmedikleri ürünü teslim ettik olarak gösterdiklerini ve düzeltilmesi gerektiğini söyledim. Kendi sistemlerinde olan bir hatayı çözmek yerine sanki benim bir talebimmiş gibi davranıyorlar. Daha kendilerinden kaynaklı hatayı çözemiyorken müşteriden gelen bir talebi nasıl çözecekler orası da ayrı bir konu.
