Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Yetersiz Kupon Çözümü

Pazarama üzerinden Kozmodi adlı satıcıdan 3 Temmuz’da Voonka b12 vitamin ürünü satın aldım. İlanda yer alan görsel ve açıklamada belirtilen içerik ile bana gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor, gelen ürünün içeriği eksik. Ürünün ambalajı ve içeriği, uygulamadaki görseldeki ürünle aynı değil.

Durumu Pazarama ile paylaştığımda satıcıya sorduklarını ve sadece ürünün ambalajının değiştiğini söylediler. Ben de ambalaj değiştiyse içeriğin neden eksik olduğunu ve neden ürün görseli ile içerik bilgilerinin hâlâ düzeltilmediğini sordum. Bu konuda haklı olduğumu kabul ettiler ve müşteri memnuniyeti adına kupon tanımlayacaklarını söylediler. Ben ürüne 250 TL ödemiş olmama rağmen, hiçbir üründe düzgün şekilde kullanılamayan 100 TL’lik bir kupon yüklendi.

Ayrıca Pazarama Plus üyesi olmama ve normalde kargonun ücretsiz olması gerekirken, kuponun geçerli olduğu bir ürün bulup kullanmak istediğimde kargo ücreti ekleniyor. Yani hem eksik/içeriği farklı ürün gönderiliyor hem de sunulan çözüm, ödediğim tutarı ve haklarımı karşılamıyor. Buna ek olarak, şikayetlere ve geri bildirimlere rağmen söz konusu ürünün görseli ve içerik bilgileri hâlâ düzeltilmeden, aynı şekilde satışa devam ediyor. Bu durum, satıcının tüketiciyi yanıltmasına ve Pazarama’nın da buna göz yummasına neden oluyor.

Ödediğim ücretin tamamının iadesini veya ilandaki görsel ve içerikte belirtilen ürüne birebir uygun bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca Pazarama’nın bu satıcının ilanlarını acilen kontrol edip tüketiciyi yanıltan görsel ve açıklamaları düzeltmesini talep ediyorum.