to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Tablet Ve Eksik Klavye İçin Telafi Talebi
12 Haziran tarihinde Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından bir tablet satın aldım, ürün 15 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, ürün açıklamasında belirtilen özelliklerle gelen ürünün uyuşmadığını fark ettim. İlan detaylarında işlemci olarak Mediatek 7050 yazmasına rağmen bana gelen tablette Mediatek 6300 işlemci bulunuyor.
Sorunu fark ettikten sonra hem Pazarama üzerinden hem de kendi çabalarımla Teknosa ile iletişime geçtim. Ürüne ait seri numarasını mail olarak göndermeme rağmen, 18–19 Haziran tarihleri arasında kayıt kapatılmaya çalışıldı ve seri numarasının ulaşmadığı söylenerek süreç adeta yokuşa sürüldü. Ayrıca ürünü alırken aynı fiyat aralığında Amazon’da aynı tabletin klavyeli versiyonu da bulunuyordu; ben Teknosa’yı tercih ettim ancak bana gönderilen üründe klavye yoktu.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına, yanlış/eksik özellikli ürün gönderimine karşılık makul bir aksesuar telafisi talep ettiğimi ilettim. Ancak “böyle bir işleyişimiz yok” denilerek talebim reddedildi. Ürün açıklamasıyla uyuşmayan bir tablet gönderildiği için, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir aksesuar telafisi sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Komik bir tutar teklif edildi. Teklifi red ettim.
Pazarama tarafı sorunu 500 TL lik kabul edilmez bir teklifle kapatmak istedi Teknosa ise beğenmiyorsan iade et der gibi umursamaz bir tavır içerisinde. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı savunacağım.
