Taklit Ürün, Kırık Şişeler Ve İade Reddi

Pazarama üzerinden TKB beauty mağazasından 17 Haziran tarihinde Clonet kireç çözücü temizlik ürünü satın aldım. Gelen ürün, daha önce kullandığımız Clonet’lerle aynı değil, kokusu tamamen farklıydı ve muhtemelen taklit bir üründü. Ürünü sürdüğümüz yerde beklettiğimizde, içinde boya varmış gibi yüzeye renk bırakıp bulaşınca rengi geçiyordu. Üstelik kargo elime ulaştığında şişeler akmış, paketleme son derece özensiz ve dağılmış bir haldeydi.

Tüm bu sebeplerle ürünü 28 Haziran’da iade ettim; ancak yasal süre içinde iade yapmama rağmen satıcı kargoyu kabul etmedi. Bunu da kargo takip ekranından iade kargosunun kasıtlı olarak teslim alınmadığını, reddedildiğini görerek fark ettim. Süreç tıkandı. Pazarama gibi kurumsal firmalarda böyle bir durum ilk kez başıma geldi.

Durumu Pazarama’ya bildirdim ve destek talebi açıldı. Telefonla müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sürecin başlatıldığı söylendi; ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir ilerleme olmadı.

Hem ayıplı ve güven vermeyen bir ürün gönderilmesi hem de yasal sürede yaptığım iadenin keyfi şekilde kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Satıcının iade kargomu kabul ederek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Pazarama’nın da bu süreçte aktif olarak devreye girip sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.