Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün Ve Zorunlu Şube İadesiyle Yaşadığım Mağduriyet

19 Şubat 2026 tarihinde Pazarama üzerinden e-grossmarket satıcısından 2 kilo Jacobs kahve siparişi verdim. Gelen ürünlerin son kullanma tarihine bakmadığımı düşünerek önce paketi açtım, ardından son kullanma tarihine baktığımda ürünlerin bitmesine 1 aydan az kaldığını fark ettim. Bu durumu görselleriyle birlikte Pazarama’ya ilettim.

Tarafıma geri dönüş yapılması için bayağı bekledim ve günler sonra durumla ilgili ancak tarafıma dönüş yapıldı ve sadece “iade edin” denildi. Zaten herhangi bir destek almadan da kendi başıma iade süreci başlatabilirdim, buna ek bir çözüm veya müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir jest sunulmadı. Ürünü şirket adresime sipariş vermiştim, ancak iade için kargo şirket adresime gelerek ürünü teslim almıyor, mutlaka şubeye gitmem isteniyor. Kargo şubesine gidecek vaktim yok, vaktim olsa zaten internetten sipariş vermek yerine markete gidip kendim alırdım. Adresime teslim edilen bir ürünün yine aynı adresten alınmasını beklemek en doğal hakkımken, şubeye gitmeye zorlanmam nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tüm bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de param resmen çöpe gitmiş gibi hissediyorum. Hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, canlı desteğe bağlanmak neredeyse imkansız, Pazarama’ya ulaşmak çok zor. Benzer bir sorunu başka platformlarda yaşadığımda ürün geri bile istenmeden özür dilenip hemen hediye çeki tanımlanırken, Pazarama’nın bu konuda hiçbir aksiyon almaması müşteri memnuniyetine önem vermediklerini düşündürüyor.

Yaşadığım ürün ve süreç mağduriyetinin giderilmesi için, kahveye ödediğim tutar kadar tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.