Puanlarımı Kullanamıyorum, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Pazarama hesabımda bulunan 1.620 TL değerindeki puanlarımı yaklaşık bir haftadır kullanamıyorum. Otomotiv kategorisinde alışveriş yapmak istediğimde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım ve puanlarımı kullanamamıştım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdum ancak konuyla ilgili olmayan ve ilgisiz cevaplar aldım. Dün ise telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda, telefonu çaldırıp kapattılar; sanki telefonun başında beklememiz bekleniyor. Ayrıca 3D ödeme yöntemiyle ilgili olarak da sürenin geçtiği gibi saçma sapan bir mail gönderdiler. Sanki ilk defa alışveriş yapıyormuşum gibi davranılıyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Bankamı da aradım ve kredi kartımla başka yerlerde sorunsuz alışveriş yaptım; sorun tamamen Pazarama kaynaklı olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi hataları nedeniyle kullanamadığım 1.620 TL puanımın hesabıma iade edilmesini ve puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.