Pazarama'dan Aldığım Hediye Çeki Ne İade Edildi Ne Kupon Tanımlandı: 350 TL'me El Kondu

Pazarama internet sitesi üzerinden 356971603 numaralı siparişimle 350 TL’ye bir hediye çeki satın aldım. Ancak bu hediye çekini kullanamadığım için, 7 gün içinde iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandığımda, kupon birimi tarafından hesabıma kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderileceği söylendi. Fakat ne tarafıma herhangi bir kupon tanımlandı ne de tekrar arayan oldu. Bu süreçte Pazarama üzerinden toplam üç defa destek talebi oluşturdum. Buna rağmen destek taleplerim gerçekte hiçbir çözüm sunulmadan, “cevaplandı” denilerek kapatıldı ve sanki sorun çözülmüş gibi davranıldı.

Sonuç olarak, hiçbir hizmet almamama rağmen Pazarama 350 TL’me fiilen el koymuş durumda. Tüketici olarak almadığım bir hizmet için 7 gün içinde cayma talebinde bulunmama rağmen bu talebin görmezden gelinmesini ve bu tutarın iade edilmemesini anlayamıyorum. Pazarama’nın aldığı para karşılığında bir kupon tanımlaması bu kadar zor olmamalı; haksız şekilde el konulmaya çalışılan 350 TL ile mi kazanç sağlamayı hedefliyorlar diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Ya ödediğim 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da verilen söz doğrultusunda hemen hediye çeki/kupon tanımlanarak ödediğim bedel karşılığında bir hizmet almamın sağlanmasını talep ediyorum.