Pazarama'da Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Pazarama adlı uygulamadan, uygulamada yer alan reklamlara güvenerek 8 Mayıs tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünün göndericisi Karaca idi. Siparişimi verdikten sonra kargo sürecini takip etmeye başladım ve ürünün 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 11 Mayıs tarihinde de ürünün dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım.

Teslimat günü saat 18.30’da ise “Üzgünüz! Gönderinizi geçici yoğunluğumuz sebebi ile bugün teslim edemedik. Takip no 759863783579, Gönderici Karaca, Sipariş no 100026050800069178 olan gönderiniz için, yaylapınar birimi ilk teslim gününde tekrar teslimat denemesi yapacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu durumda ürünüm söz verilen gün içinde tarafıma ulaştırılmadı ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece lakayıt bir tavırla sadece kargo firmasından cevap beklediklerini, onlardan geri dönüş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Pazarama’nın kendi anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla dahi ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi paylaşamaması, ürünümün başına ne geldiğini bilmemem ve belirsizliğin sürmesi beni ayrıca endişelendirdi. Platform üzerinden alışveriş yaparken muhatap olarak Pazarama’yı gördüğüm halde, sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakılması ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Pazarama üzerinden verilen bu teslimat sözünün tutulmaması, ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, öncelikle yaşadığım bu aksaklıkla ilgili gerekli şikayet kaydının oluşturulmasını, ürünümün bir an önce tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini ve teslim edilmesi gereken günlerde yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.