Pazarama'da Kart Puanı Kullanımında Sistemsel Hata Ve Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Pazarama üzerinden 824 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İş Bankası kredi kartımdan 200,62 TL’lik dışarıdan aktardığım puanı kullanmak istedim ve bu nedenle ödeme ekranında puan seçeneğini işaretledim. Ancak sistem, sadece 200,62 TL’lik kısmı değil, ürün bedelinin tamamını kart puanlarımdan tahsil etti.

Bunun üzerine önce dijital asistana, ardından canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve öncelikli olarak 200,62 TL’lik kısmın puanlarımdan kullanılması, kalan tutarın ise normal şekilde kartımdan çekilmesi yönünde düzeltilmesini talep ettim. Ancak bana siparişi iptal etmem ve başka bir şekilde ödeme yapmam gerektiği söylendi. Kartımda zaten puan olduğu için bu durumda 200 TL’lik dışarıdan aktardığım puanı hiçbir şekilde kullanamayacağım.

Sistemde ciddi bir tasarım hatası olduğunu, bunun da dışarıdan aktarılan puanı fiilen kullandırmayan, kullanıcıyı uğraştıran bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Ben bu alışverişi özellikle ilgili puanı kullanmak için Pazarama üzerinden yaptım; ancak bu süreçte hem puanımı hem de zamanımı kaybetmiş durumdayım.

Pazarama’dan talebim, 725725066 numaralı siparişime ait işlemin düzeltilerek 200,62 TL’lik kısmın dışarıdan aktardığım puanlardan, kalan tutarın ise kartımdan çekilmiş kabul edilmesi ya da aksi halde puanlarımın iadesinin sağlanması ve sistemlerinin rekabetçi, kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesidir.