Pazarama.com Kötü Alışveriş Platformu

Pazarama.com sitesi üzerinden ilk kez alışveriş yaptım. İş Bankası'nın alt kuruluşu olduğu için güvendim; ancak, maalesef tecrübesiz ve tüketici kanunlarına uymayan bir site olduğunu gördüm. 413543893 numaralı siparişim ile 269 TL karşılığında siyah renk bere ve boyunluk (2 parça) satın aldım. Renk hoşuma gitmediği için, daha önce babygiz.com.tr'den satın aldığım füme bereme uygun olması amacıyla, Pazarama sitesinden aldığım siyah bereyi iade etmek ve yerine boyunluk gönderilmesini talep ettim. Talebimi Pazarama'ya ilettim. Sitede değişim seçeneği olmadığı için iade seçeneğini seçerek detaylara değişim talebimi ekledim. Pazarama telefonla beni arayarak şirketle iletişime geçeceklerini ve sonrasında bana geri dönüş yapacaklarını söyledi. Onay verdiklerini belirttiler; fakat, değişim yerine toplam 269 TL'nin hesabıma geri yatırıldığını gördüm. Ürünün bir parçasının bende kalması nedeniyle haksızlık olacağını düşünerek Pazarama'ya tekrar talepte bulundum ve satıcıya ulaşılmasını, ya değişim yapılmasını ya da IBAN numaramı vererek ürün bedelinin yatırılmasını istedim. Birkaç telefon görüşmesi ve yazışma sonucunda bugün bana değişim politikalarının olmadığını söylediler. Tüketici kanununun en temel hakkı olan değişimi kabul etmiyorlar. Farklı bir sebeple değişim yapılamayacağını belirttiler. Satıcıya ulaşma ve mesaj atma fonksiyonu da bulunmuyor. Satıcıyı gizlemek adına tüketicinin mağduriyetine sebep oluyorlar. Satıcıyla daha önce farklı bir platform üzerinden alışveriş yaptığım için e-posta adresine sahibim; ancak, cevap alamıyorum. Sonuç olarak Pazarama hesabımı sileceğim ve kendilerini şikayet edeceğim. Yeni olmaları tecrübesiz olmalarını mazur göstermez. Alışveriş sırasında yaşanan sorunlar ve tüketiciye en temel hakların sağlanmaması kabul edilemez. Şikayet edebileceğim bir üst makamın olmamasından dolayı da şikayetçiyim.