Pazarama Uygulamasındaki Yanıltıcı Puan Son Kullanım Tarihi Bilgisi Müşteriyi Mağdur Etti

Pazarama kredi kartıma 12’sinde 300 TL’lik hediye puan yüklendi. Uygulamadaki “Puanlarım” bölümünde ise “31 Ekim 2026 tarihinde süresi dolacak puanınız: 0 TL” ifadesi yer aldığı için acele etmem gerektiğini düşünmedim. Ekranda puanlarımın 31 Ekim’e kadar geçerli olduğuna dair bir algı oluştu, bu nedenle harcamayı erteledim.

Bu süre içinde puan bakiyem 400 TL iken de aynı şekilde “31 Ekim 2026 tarihinde süresi dolacak puanınız: 0 TL” yazıyordu; yani elimde ciddi bir puan bakiyesi olmasına rağmen uygulama bu puanlar için yaklaşan bir son kullanım tarihi göstermiyordu. 17 Ekim’de uygulamaya tekrar girdiğimde bakiyemin 100 TL’ye düştüğünü, 300 TL’lik hediye puanın ise “süresi geçti” denilerek geri alındığını ve kullanamadığımı gördüm. Puan ne kredi kartı hesabıma iade ediliyor ne de uygulama içinde kullanılabilir durumda görünüyor. Yani uygulamadaki bilgi ile puanın gerçek son kullanım tarihi ve kullanım imkanı birbiriyle uyuşmuyordu.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde “Konu ile ilgili ne yazık ki talep oluşturulamamaktadır, süresi dolmuş puanlar için aksiyon alamamaktayız” şeklinde standart bir cevap verildi; herhangi bir çözüm veya inceleme yapılmadı. Uygulamada “31 Ekim 2026 tarihinde süresi dolacak puanınız: 0 TL” yazarken yüklü görünen puanların sessizce geri alınması hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Puanları, uygulamadaki bilgiye güvenerek kullanmadığım için mağdur oldum. 300 TL’lik hediye puan da dahil olmak üzere geri alınan tüm puanlarımın kartıma eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini ve uygulamadaki son kullanım tarihi bilgilerinin müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.