Pazarama Kampanya Puanım Hâlâ Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilsin

Pegasus tarafından gönderilen reklam e-mailinde, 1-15 Eylül 2025 tarihleri arasında Pazarama’dan 7.500 TL üzeri alışveriş yapmam halinde Pegasus hesabıma 5.000 bolpuan yükleneceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu kampanya kapsamında, 8 Eylül 2025 tarihinde Pazarama üzerinden uzun süredir almayı düşündüğüm kurutma makinesini 610371758 sipariş numarasıyla satın aldım. Sipariş sürecinde, kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilip getirilmediğinden emin olmak için her adımda ekran görüntüsü aldım. Geçmişte benzer kampanyalarda sorun yaşadığım için bu konuda özellikle dikkatli davrandım ve durumu da Pazarama’ya ilettim.

Kampanya şartlarında herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol etmeleri için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 2305127 numaralı şikayet kaydı açıldı. Ekran görüntülerini de kendilerine ilettim. Yetkililer, telefonla bana ulaşarak bol puanların satın alma tarihinden 15 gün sonra yükleneceğini bildirdiler. Bu görüşmelerin kayıtları da sistemlerinde mevcut. Ancak, belirtilen süre geçmesine rağmen Pegasus hesabıma 5.000 bolpuan hâlâ yüklenmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi ve kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 bol puanımın Pegasus hesabıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Elimde telefon görüşmelerinin kayıtları da mevcut olup, sorun çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, Plus üyesi olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, çözüm sağlanmazsa Plus üyeliğimi de iptal edeceğim.