Kusurlu Ürün İadesinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pazarama online satış sitesi üzerinden Rcon RCV-03 voltaj koruyucu satın aldım. Ürünü elektrik panosuna monte ettiğimde ekrandaki bazı piksellerin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine hiç beklemeden ürünü sökerek kullanmayı bıraktım ve 12.12.2025 tarihinde Pazarama çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim.

Görüşme sırasında çağrı merkezi personeli bana "Kesinlikle satıcı ile iletişime geçmemem gerektiğini, tüm işlemlerin Pazarama kanalı üzerinden yürütüleceğini" söyledi ve "Bir e-posta göndereceklerini, bu e-postayı yanıtlayarak elimdeki görselleri paylaşmamı, sonrasında da tarafıma dönüş yapılacağını" belirtti. 2568841 numaralı kayıtla açılan bu e-postayı yanıtladım; ancak bana geri dönüş ancak 20.12.2025 tarihinde yapıldı.

Bu e-postada, "Ürün kullanılmadıysa ve teslimden itibaren 14 gün geçmediyse iade sürecini web sitesi veya mobil uygulama üzerinden kendimin başlatabileceği, kolay iade kodu ile ürünü kargoya verip, ürün firmaya teslim edilip incelendikten sonra ücret iadesi alabileceğim" yazıyordu. Aynı gün tekrar çağrı merkezini aradığımda da bana "Uygulama üzerinden iade sürecini başlatmam gerektiği" söylendi.

Ürün kusurlu olmasına rağmen, hiçbir gerekçe belirtmeden dahi iade hakkım varken günlerce bekletilmemi ve sonunda zaten kendi başıma uygulama üzerinden yapabileceğim bir işleme yönlendirilmemi hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum. Kusurlu ürün için ödediğim yaklaşık 650 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım gereksiz zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.