Kupon İadesi 2.881,4 TL Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

3 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 827663260 numaralı siparişimle çeşitli ürünler satın aldım. Bu alışverişte 42.000 TL tutarında kupon kullandım ve siparişimde yer alan adidas Galaxy 7 w ıd8765 model ayakkabıyı numara uymaması nedeniyle iade ettim. Tedarikçi firma 10 Temmuz 2026 tarihinde iademi onayladı ve bu ayakkabı için yalnızca ücret farkı olan 117,60 TL kartıma geri yatırıldı.

Ancak kupon tarafından karşılanan 2.881,4 TL’lik tutar, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma kupon olarak iade edilmedi. Bu süre içinde 3 defa müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama ve durumun acil olarak çözülmesini talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve sorunum çözülmedi.

Ürünün iade süreci tedarikçi firma üzerinden yürütülüyor olsa da, benzer durumlarda diğer Pazaryeri sitelerinde kupon iade süreçleri otomatik şekilde ilerlemektedir. Bu nedenle, kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu aksaklık sonucu kupon tutarının tarafıma iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyet yaşamaktayım.

Pazarama’dan, iptal edilen bu siparişimde kullandığım kuponun kullanılmayan kısmı olan 2.881,4 TL tutarının yeniden kupon olarak hesabıma tanımlanmasını ya da aynı değerde olacak şekilde hiçbir hak kaybı yaşamayacağım alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.