Klonlanmış IMEI’li Poco X6 Pro Satın Alımında Ayıplı Ürün Ve Değişim Talebi

Pazarama platformu üzerinden 22.01.2024 tarihinde Poco X6 Pro 5g Gray 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürünün faturasında ve kutusunda yer alan IMEI numarasını e-Devlet BTK sistemi üzerinden sorguladığımda, “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” uyarısı ile karşılaştım. Türkiye İş Bankası iştiraki olan Pazarama güvencesiyle satın aldığım ürün tarafıma klonlanmış, gizli ayıplı mal olarak teslim edilmiştir.

Durumu fark ettikten sonra 24.01.2024 tarihinde cihazı teslim aldım ve sonrasında 3 Eylül tarihinde hem e-posta hem de telefon yoluyla Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma cihazın IMEI’sinin tek bir GSM hattına kısıtlanmasını içeren bir taahhütname imzalamam teklif edildi. Cihazın kullanım hakkını sınırlandıran ve ikinci el ticari değerini ciddi şekilde düşüren bu teklif, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğu için tarafımca kabul edilmemiştir. Buna rağmen yaptığım başvurulara kayda değer hiçbir geri dönüş alamadım.

Pazarama’dan talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünün sıfır, kapalı kutu ve ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesidir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapmış bulunmaktayım. Türkiye İş Bankası kurumsallığına yakışır şekilde mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve klonlanmış IMEI ayıbının tarafıma hiçbir hak kaybı yaratmadan çözülmesini bekliyorum.