to read complaints and reviews, or file yours.IMEI'li Telefonun İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
08.07.2024 tarihinde Pazarama üzerinden Emfa Teknoloji adlı satıcıdan, E*** Bey adına kayıtlı Xiaomi Redmi 13 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandım, ancak yaklaşık 25 Kasım 2025 tarihinde BTK’dan “IMEI klonlandı, cihazın kimlik bilgileri değiştirilmiş, 30 gün içinde kapatılacak” içerikli mesaj aldım. Kısa süre sonra SIM 2 için de aynı şekilde klonlandığına dair uyarı geldi.
Bu durum üzerine ürünü Pazarama üzerinden iade etmek istedim fakat iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Satıcıya ulaşmak için denediğim numaralar artık kullanılmıyor, firmayla iletişim kuramıyorum. Pazarama müşteri hizmetlerini 13 Ekim 2025 tarihinde telefonla, 3 Kasım 2024 tarihinde ise e-posta ile defalarca aradım ve yazdım; ancak müşteri temsilcileri görüşme sırasında birbirlerine aktarıp sonunda telefonu kapattılar ve somut bir çözüm sunmadılar.
IMEI’si klonlanmış, ileride kapanma riski olan bir cihaz için 11.600 TL ödeyip adeta ortada bırakılmış durumdayım. İlk uyarı mesajını aldığımda yaptığım iade talebi kabul edilseydi bu mağduriyeti yaşamazdım. Hem satıcıya ulaşamamam hem de Pazarama’nın ürünün arkasında durmaması nedeniyle kendimi resmen aldatılmış hissediyorum.
Pazarama’dan, 251931724 numaralı siparişime ait bu telefonun IMEI sorunu nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ödediğim 11.600 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
