Klas Marka Koli Bandı Yanıltıcı Fatura İle Gönderildi, Pazarama Çözüm Sunmadı

Pazarama üzerinden Gönder Gönder Gelsin mağazasından 08.04.2026 tarihinde 120 adet Klas marka koli bandı siparişi verdim, sipariş numaram 444113269’dur. Siparişi verir vermez, mağazanın “mağazaya soru sor” kısmından resmi kurumlarla çalıştığımızı özellikle belirterek kesinlikle orijinal Klas marka koli bandı göndermelerini istedim. Mağaza da bana “tamam efendim siz hiç merak etmeyiniz” şeklinde bir cevap yazdı. Buna güvenerek siparişi tamamladım.

11.04.2026 tarihinde ürünler elime ulaştığında, gelen koli bandı'nın Klas markasıyla hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. Fatura Klas marka olarak kesilmiş olmasına rağmen, kutudan çıkan ürün bambaşka ve alakasız bir markaydı. Yani hem yanıltıcı bir şekilde Klas marka fatura kesildi, hem de bilerek ve isteyerek farklı bir ürün gönderildi.

Aynı gün içinde Pazarama canlı destek üzerinden durumu bildirdim. Benden hiçbir belge istemeden “Biz araştırıp size döneceğiz” dediler. Mağduriyetimin aciliyetini tekrar dile getirip süreci hızlandırmalarını rica ettiğimde, neredeyse azarlayıcı bir üslupla, gerekli her şeyi yaptıklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar fakat fiilen hiçbir çözüm sunulmadı. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sadece “araştırıyoruz” içerikli bir e-posta aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sonuç alamadım.

Ben bu alışveriş için kredi kartı ile 4.783,90 TL ödeme yaptım ve hem mağazanın hem de Pazarama’nın bu kadar duyarsız ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Mağazaya ürünü almadan önce özellikle orijinal Klas marka göndermeleri gerektiğini yazılı şekilde belirtmeme rağmen bile bile farklı ürün göndermeleri, Pazarama’nın da günlerdir etkili bir çözüm sunmaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bizim oralarda “At sahibine göre kişner” diye bir söz vardır; şu an yaşadığım süreç tam olarak bunu yansıtıyor ve Pazarama benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Beklentim, tarafıma gönderilen hatalı ve farklı markalı ürünlerin derhal geri alınması, ödediğim 4.783,90 TL tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Aksi halde, 5 gündür çözülemeyen bu durumla ilgili olarak CİMER ve T. C. Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.