to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Yanlış Gönderildi, Müşteriden Ağır Mamayı Taşıması Talep Edildi
Pazarama üzerinden 1 Ağustos’ta mama siparişi verdim. Aynı akşam elimde kupon olduğu için bu siparişe iade talebi oluşturup aynı mamadan yeni bir sipariş daha verdim. Ertesi gün iptal edilmeyen siparişi biz PTT’den, dağıtıma çıkmadan gidip kendimiz aldık.
Sonradan ise aslında iptal ettiğim siparişin de kargoya verildiğini ve bu ikinci ürünün muhtarlığa bırakıldığını öğrendim. Yani önce PTT şubesine gidip aldığımız ürün ilk sipariş, iptal edilmesi gereken ikinci sipariş ise hiç haberimiz olmadan muhtarlığa bırakılmış ve PTT sayfasında ertesi gün dağıtıma çıkıp bize teslim edilmiş gibi görünüyor.
Başta iyi niyet göstererek ürünü iade etmek için kendim götürmeyi düşündüm. Ancak iade kodu verilmediği için kargo ücretini kendi cebimden ödemem gerektiği söylendi. Ben de “Madem böyle, ben ürünü kendi imkanlarımla ancak bir hafta sonra getirebilirim” dedim. Buna rağmen ertesi gün için “Yarın getirebilir misiniz” diye ısrar etmeye başladılar. Bu baskı ve ısrar yüzünden ürünü götürmekten tamamen vazgeçtim ve iyi niyetli davrandıkça sorumluluğun tamamen bana yıkılmaya çalışıldığını hissettim.
Şu an hem iptal ettiğim siparişten gelen ürün ortada kaldı hem de Pazarama benden 10 kiloluk mamayı iade etmemi istiyor. İlçe ile aramda yaklaşık 15 km mesafe var. Hatalı olan taraf ben olmadığım halde bu kadar ağır ürünü kendi imkanlarımla taşıyıp iade noktasına götürmem isteniyor. Ben ürünü iptal ettiğim halde gönderilmesi tamamen Pazarama ve kargo tarafının hatasından kaynaklanıyor.
Ürün bana nasıl geldiyse, aynı şekilde onların gelip almalarını istiyorum. PTT’nin böyle bir hizmeti olmadığını söyleyip sürekli beni arayarak ürünü bir şekilde kendim götürmemi istemeleri artık can sıkıcı bir hale geldi. Tüketici olarak hatanın bedelini benim ödememi beklemelerini kabul etmiyorum. Pazarama’dan, bu iade sürecini benim için zahmetsiz şekilde çözmesini, ürünü gelip almalarını ya da bana ek bir külfet ve masraf yüklemeden farklı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi , Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
