to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Ödeme Geri Ödeme Sürecinin Uzaması Ve Tedarikçi İletişimsizliği
31 Mayıs tarihinde Pazarama üzerinden 316415000 numaralı siparişi verdim. Siparişi başta sistem üzerinden iptal etmek istedim ama iptal talebi şeklinde tedarikçi olan Startcar isimli firmaya talep iletildi. İptal talebi oluşturduktan iki gün sonra talep reddedildi ve takiben ürün kargoya verildi. Ürün geldikten sonra iade süreci uzamasın diye reddetmek yerine kargoyu teslim aldım ve iade kodu oluşturdum.
Firmanın kötü niyetli olduğunu anladığım için bahane bulamamaları için kargo poşetini bile açmadan kargo firmasına teslim ettim. Kargo poşeti bile açılmayan, ambalajı vs. Yırtılmamış ürün içeriğini bile görmediğim siparişimin kargosu firmaya ulaştığı halde günlerdir iade inceleniyor şeklinde gözükmekte. Tedarikçi Startcar mesajlarıma geri dönüş yapmamakta ve Pazarama ücret iadesi konusunda destek sağlamamakta.
İadenin gerçekleşmesini beklemek yerine en azından fatura düzenlenirse ilgili firma hakkında ticari ünvanı üzerinden suç duyurusunda bulunmak istediğimi belirtmeme rağmen fatura da hala düzenlenmemiş bulunmakta. Süreç daha da uzarsa ödemeyi alan Pazarama hakkında şikayetçi olacağımı ayrıca Maliye'ye fatura düzenlenmemesi konusunda ihbarda bulunacağımı ilettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” denilerek net bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. İademin bir an önce onaylanarak 599,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bahsettiğiniz menüde talep oluştur kısmının olmadığını bile bilmiyorsunuz. Dijital asistan üzerinden canlı sohbetle talep oluşturma şansımız belki olabilir ama onda da 15 20 dakika canlı temsilciye bağlanabilirsek. Oradaki temsilci de şablondan cevapları yazıp bekleyin, firmayı uyardık vs. Yazıp yeni talep oluşturmuyor. Çağrı merkezi bugün çalışmıyor zaten. İadem onaylansa dahi faturasız alışverişe ve kötü niyetli tedarikçilere göz yummanız nedeniyle hem Pazarama yönetimine hem maliyeye konuyu aktaracağım. İade önemli değil Pazarama zaten konuyu çözme becerisinde değil sadece satıcı faturasını kessin ben hallederim dediğim halde fatura bile kestiremediniz.
