to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Bayram Tatilini Dikkate Almadan Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı
Pazarama üzerinden adidas Samba OG J Kadın Günlük Ayakkabı JP8080 modelinde bir ayakkabı satın aldım. Ürün 11 Mart tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi, 25 Mart tarihinde ise iade talebi oluşturdum. 14 iş günü süresi dolmadan ve arada resmi bayram tatili de bulunmasına rağmen sistem üzerinden iade talebim “iade süresi doldu” denilerek reddedildi.
Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak aldığım hizmet son derece olumsuzdu. Hem ilgisiz hem de saygısız bir tavırla yaklaştılar, uzun süre bekletildim ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hatta ilan sahibine iletmeleri gereken mesajları bile bana yönlendirerek, ne kadar dikkatsiz ve özensiz çalıştıklarını göstermiş oldular. Açtığım destek talebine de geri dönüş yapılmadı.
İade süresi bayram tatili göz önünde bulundurulmadan yanlış hesaplandığı ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde nitelikli destek alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün için ödediğim bedelin tamamen hesabıma iade edilmesini ya da aynı tutar ile dilediğim farklı bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını, iade sürecimin resmi tatiller de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz tutumun incelenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Güncelleme: Konu ile ilgili gerekli mail bana iletildi ve gerekli belgeleri size cevap olarak ilettim. Destek ekibinin dönüşünü bekliyorum.
