İade Onaylandıktan Sonra Pazarama Hediye Puanlarım Silindi, Geri Yüklenmesi Gerekiyor

Pazarama uygulaması üzerinden Pazarama hediye puanlarımla bir ürün satın aldım. Ürün bana yanlış gönderildiği için, tamamen haklı bir nedenle ürünü iade ettim. 14 Ekim’de ürün bana teslim edildi, 16 Ekim’de iade için geri gönderdim ve iade 20 Ekim’de onaylandı.

Bu ürünü alırken kullandığım 500 TL tutarındaki Pazarama hediye puanlarımın son kullanma tarihi sipariş aşamasında 16 Ekim olarak görünüyordu. Ürün yanlış geldiği için iade süreci uzayınca, iade 20 Ekim’de tamamlandığında sistem otomatik olarak bu puanları süresi doldu diye sildi. Oysa bu iade keyfi bir iade değildi, ürün bana yanlış gönderildi ve satıcıya güvenmediğim için değişim değil, ücret iadesi talep ettim.

İade süreci devam ederken hediye puanların durumunu özellikle sordum, mağduriyet yaşamayacağım, talep açmam durumunda iade tamamlanınca gerekli düzeltmenin yapılacağı açıkça söylendi. 20 Ekim’de iadem onaylanır onaylanmaz aynı gün içinde talep açtım ve 3379213 numaralı talep oluşturuldu. 22 Ekim’de tarafıma, talebimin incelendiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yönünde bir e-posta gönderildi. Bugün 23 Ekim olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Pazarama canlı desteğe yazdığımda sürekli “3 iş günü içinde dönüş yapılır” deniyor fakat bu süre çoktan geçti.

Yanlış gönderilen bir ürün nedeniyle hem zaman kaybetmiş hem de 500 TL tutarındaki puanlarımı kaybetmiş durumdayım. En kısa sürede silinen Pazarama hediye puanlarımın hesabıma tekrar yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.