Adrese Teslim Sözünün İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

27 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden a Lastik satıcısından 428986784 numaralı Pirelli 235/55/19 lastik siparişi verdim. Ürünün adrese teslim olarak gönderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kargo fişine “Aras Standart Kargo Şube Teslim” ibaresi yazılarak gönderim Çorum Hitit şubesine yapılmış.

2 Ekim 2026 tarihinde Aras Kargo Çorum Hitit şubesinden aranarak kargomu şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Araçta kullanılacak lastik olduğu ve beklemek istemediğim için mecburen kargoya kendim gidip ürünü teslim aldım. Yani adrese teslim olarak ücretini ödediğim hizmet fiilen sağlanmadı, hizmet yarım bırakıldı.

Pazarama ve a Lastik firmasıyla iletişime geçtiğimde ise “yapacağımız bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik yaşadığım süreci anlatmak için Pazarama sitesine yazdığım yorum da hiçbir açıklama yapılmadan silindi. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri geri bildirimine verdikleri değeri ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Ayrıca satıcı, mesaj görüntüsünde olduğu gibi yazdığım soruya cevap dahi vermedi.

Müşteri memnuniyetini ve verilen hizmet taahhütlerini bu kadar hafife alan, sorunun çözümü yerine sorunun bizzat merkezi haline gelmiş bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Pazarama ve a Lastik firmasının verdikleri adrese teslim sözünü yerine getirmemelerini ve “yapacağımız bir şey yok” şeklindeki ilgisiz cevaplarını kamuoyunun bilgisine sunuyor, adrese teslim için alınan bedelin iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.