Açılmış Güvenlik Folyosu Gelen Ballı Fıstık Ezmesi Ürünleri İçin Pazarama’dan Çözüm Talebi

Pazarama uygulaması üzerinden doğrudan Fellas Foods satıcısından satın aldığım 6 adet ballı fıstık ezmesi ürününün 4 tanesi, iç güvenlik folyoları açılmış veya hasar görmüş şekilde tarafıma teslim edildi. Ambalajların bu durumda olması nedeniyle ürünlerin daha önce açılıp açılmadığından ve güvenliğinden şüphe duyuyorum; bu yüzden kullanmak istemiyorum.

11.10.2026 tarihinde Pazarama uygulamasının soru‑cevap bölümünden satıcıya durumu ilettim, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ardından Pazarama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum; tarafıma 1–3 iş günü içinde dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen hâlâ bir sonuç verilmedi. Pazarama, satıcı Fellas Foods'un cevap vermediğini ifade ediyor ve bu nedenle sürecin ilerlemediğini belirtiyor.

Pazarama, 3345694 numaralı talebimle ilgili olarak dün e‑posta gönderip incelemenin devam ettiğini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını bildirdi; ancak daha önce de 1–3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de henüz giderilmedi. Satıcının cevap vermemesi nedeniyle sürecin uzaması ve ürünlerin güvenlik folyolarıyla ilgili endişelerimin devam etmesi, şikayetimin hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, Fellas Foods’un ürünlerin ambalaj durumuyla ilgili açıklama yapmasını ve Pazarama’nın süreci uzatmadan sonucunu netleştirerek mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ambalajları açık veya hasarlı gelen 4 ürün için mağduriyetimin giderilmesini, mevcut durumu gösteren birden fazla fotoğrafı kanıt olarak değerlendirmelerini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.