5.096 TL Aşırı Tahsilat Ve Teslim Edilmemiş Sipariş Şikayeti

Pazarama üzerinden 27 Temmuz tarihinde bir adet kettle siparişi verdim. Sipariş oluştururken toplam tutar 599 TL olarak görünüyordu. Ancak işlem sonrası bankamı kontrol ettiğimde, hesabımdan 5.096 TL tutarında ödeme çekildiğini gördüm.

Aradaki 4.497 TL’lik farkın neden tahsil edildiğini anlamadığım için hemen Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem siparişin iptal edilmesini hem de fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ettim. Görüşme sırasında işlemin inceleneceği ve en geç üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Verilen süre dolduktan sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi. Ürünü kesinlikle teslim almadığımı, tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadığını belirterek ürünün kime teslim edildiğini, hangi adrese teslim edildiğini ve teslimata ilişkin belge veya kanıtların paylaşılmasını istedim. Buna rağmen teslimatla ilgili hiçbir bilgi veya kanıt tarafıma sunulmadı.

Ben ürünü, Pazarama’da 599 TL olarak gördüğüm reklam ve ilan üzerinden sipariş verdim; buna rağmen hesabımdan 5.096 TL çekilmesini ve bu tutar üzerinden işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Siparişi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen oyalandım, talebim yerine getirilmedi ve görüşmelerin ses kayıtları da Pazarama sisteminde mevcut olduğu için açıp dinlemelerini özellikle istiyorum.

Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesini ve 599 TL’lik sipariş için hesabımdan 5.096 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Hem fazla çekilen tutar hem de teslim edilmediği halde teslim gösterilen sipariş nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Konu hakkında detaylı bir inceleme yapılarak 5.096 TL’lik tahsilatın neden gerçekleştiğinin açıklanmasını, ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin ve teslim edildiğine dair belgenin tarafıma sunulmasını istiyorum. Ürünü teslim almadığımın ve sipariş iptal talebimle ilgili çağrı merkezi kayıtlarının da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle ayrıca savcılığa şikayette bulunduğumu da özellikle belirtmek isterim. Pazarama’dan açık, net ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.