25.751,46 TL'lik Sipariş İptali Ve Kargo Çelişkisi Çözüm Bekliyor

12.07.2026 tarihinde saat 22:25 civarında Pazarama üzerinden Media Markt adlı satıcıdan üç adet Apple marka kulaklık satın aldım. Aldığım ürünler Apple MFHP4TU/A Airpods Pro 3 Bluetooth Kulak İçi Kulaklık, Airpods 4. Nesil (MXP63TU/A) ve Airpods 4 Aktif Gürültü Önleme Özellikli (MXP93TU/A) idi. Bu siparişime ait numara 280893967’dir. Ürünler kargo ile teslim edilmediği için sistem üzerinden siparişin durumunu sorduğumda, Media Markt bana siparişimin iptal edildiğini, iptal edilen siparişlerde ürün gönderimi yapılamayacağını ve ücret iadesi için Pazarama müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdi.

Bunun üzerine defalarca sistem üzerinden Media Markt’a yazıp durumu anlattım ancak her seferinde Pazaryeri ile görüşmem gerektiği söylenerek konu geçiştirildi. Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik ben sistemden siparişi kendim iptal etmek istediğimde bu kez 280893967 numaralı siparişim için “kargo süreci başlamış olması sebebiyle iptal talebiniz reddedilmiştir” şeklinde e-posta alıyorum. Yani bir yandan “siparişiniz iptal edildi, ürün gönderemeyiz” denirken, diğer yandan “kargo süreci başladı, iptal edemeyiz” deniliyor.

Bu çelişkiyi ve yaşadığım mağduriyeti Pazarama müşteri hizmetlerine defalarca anlattım. 30’dan fazla kez görüşmüş olmama rağmen hâlâ sadece “satıcı Media Markt’tan cevap bekliyoruz” denilmekte ve somut hiçbir adım atılmamaktadır. Media Markt ise günlerdir Pazarama’ya dahi dönüş yapmamakta ve bu süreçte iki firma arasında sıkışmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Toplam 25.751,46 TL tutarındaki bu sipariş için artık derhal net bir çözüm talep ediyorum. Ürünlerim iptal edilmediyse üç Airpods’un da ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini, iptal edildiyse de ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.