to read complaints and reviews, or file yours.Payurus’tan 20.916 TL’lik Ödemenin Hesaba Yansımaması ve Kiralık Hesap Şüphesi
27 Haziran 2026 günü payurus aracılığıyla saat 13:53’te 20.916 TL, aynı gün saat 18:33’te ise 9.280 TL olmak üzere iki ayrı çekim talebi oluşturdum. 9.280 TL tutarındaki çekim aynı gün hesabıma geçti, ancak 20.916 TL’lik çekimim tüm beklememe rağmen Kuveyt Türk vadesiz tl hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Durumu canlı desteğe bildirdiğimde benden birçok kanıt talep ettiler. Bana bir dekont sundular, fakat bu dekontta para resmi bir kurumdan değil “b** s**” adlı muhtemelen kiralık bir hesaptan gelmiş gibi görünüyordu. Bu durum, payurus’un gerçek ve güvenilir bir ödeme kuruluşu olmadığı, kiralık banka hesapları üzerinden işlem yaparak kullanıcıları mağdur ettiği izlenimini veriyor. Bankamla da defalarca görüştüm; karşı hesaptan çok işlem yapıldığından bloke konmuş olabileceği, böyle kiralık hesapların kullanıldığı MASAK incelemesi ihtimali üzerinde duruldu ve sonuç olarak 20.916 TL tutarındaki ödeme hiçbir şekilde hesabıma ulaşmadı.
Elimde video kayıtları, hesap hareketleri dahil olmak üzere tüm kanıtlar mevcut olmasına rağmen, payurus ve ilgili taraflar, ödemeyi yaptıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Ben bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ya 20.916 TL’lik tutarımın eksiksiz şekilde Kuveyt Türk vadesiz tl hesabıma yatırılmasını ya da en azından beni bu şekilde mağdur ettiklerini açıkça kabul etmelerini istiyorum. Mevcut halleriyle ne güvenilir ne de yasalara uygun davranan bir ödeme kuruluşu olduklarını düşündüğümü belirtmek isterim. Gerçek bir ödeme kuruluşu değil, kayıt dışı kiralık hesaplarla çalışıyorlar.
Yasa dışı bahis faaliyetlerinin finansal altyapısını sağlamak amacıyla faaliyet gösterdiği değerlendirilen, herhangi bir yasal yetkiye veya lisansa sahip olmayan, başta BDDK olmak üzere ilgili düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından yetkilendirilmemiş sahte bir ödeme kuruluşudur. İşlemlerini, üçüncü kişilerden kiralanan veya temin edilen IBAN hesapları üzerinden gerçekleştirerek yasa dışı bahis platformlarına üye olan kişilere ödeme yapmakta ve finansal para transferlerini bu yöntemle yürütmektedir.
27 Haziran 2026 tarihinde, "Payurus" isimli sistem aracılığıyla iki ayrı para çekim talebi oluşturdum. Saat 13:53’te 20.916 TL ve aynı gün saat 18:33’te 9.280 TL olarak gerçekleştirdiğim bu işlemlerden, 9.280 TL tutarındaki meblağ aynı gün hesabıma geçmiş; ancak 20.916 TL tutarındaki çekimim tüm beklememe ve girişimlerime rağmen Kuveyt Türk vadesiz tl hesabıma MASAK yasal blokesi ile el konulmuştur. Konuyla ilgili sistemin canlı destek hattına bağlandığımda, tarafıma paranın gönderildiğine dair bir dekont sunulmuştur. Ancak sunulan dekont incelendiğinde, işlemin resmi bir kurumsal hesap yerine "Baran Sarı" isimli şahsi bir hesaptan yapıldığı görülmüştür. Bankamla yaptığım defalarca görüşme sonucunda; parayı gönderen karşı hesaptan olağan dışı düzeyde işlem yapıldığı için hesaba bloke konmuş olabileceği ve bu tür şahıs hesaplarının yasa dışı işlemler ile MASAK incelemelerine takılma ihtimalinin yüksek olduğu tarafıma iletilmiştir. Sonuç itibarıyla 20.916 TL tutarındaki ödeme elime ulaşmamıştır. Elimde işlemlere ait video kayıtları, banka hesap hareketleri ve canlı destek yazışmaları dahil olmak üzere tüm hukuki kanıtlar eksiksiz olarak mevcut olmasına rağmen, Payurus yetkilileri ödemeyi yaptıklarını iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaktadır. Açıkça belirtmek isterim ki; Payurus, herhangi bir yasal yetkiye veya lisansa sahip olmayan, başta BDDK olmak üzere ilgili düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından yetkilendirilmemiş sahte bir ödeme kuruluşudur. Yasa dışı bahis faaliyetlerinin finansal altyapısını sağlamak amacıyla faaliyet gösterdiği değerlendirilen bu sistem, işlemlerini kurumsal bir altyapı ile değil, üçüncü kişilerden kiralanan veya temin edilen şahsi IBAN hesapları üzerinden gerçekleştirmekte ve kayıt dışı finansal para transferlerini bu yöntemle yürütmektedir. Mevcut haliyle ne güvenilir ne de yasalara uygun davranan bu sistem tarafından açıkça mağdur edilmiş durumdayım.
Sayın Burak Bey, 27 Haziran 2026 tarihli işlemlerinize ilişkin şikâyetiniz, sistem kayıtlarımız, işlem belgeleri ve tarafınızca iletilen bilgi ve belgeler kapsamında ayrıntılı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımıza göre, 27 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğunuz 9.280 TL ve 20.916 TL tutarındaki iki ayrı para çekim talebi de işleme alınmıştır. Şikayetinize konu olan 20.916 TL tutarındaki transfer, tarafımızca alıcı olarak bildirdiğiniz banka hesabına gönderilmiş ve ilgili tutar hesabınıza yansımıştır. Bu durum, işlem dekontu ve banka işlem kayıtlarıyla açıkça doğrulanabilmektedir. Tutarın hesabınıza ulaşmasının ardından banka veya yetkili kamu kurumları tarafından hesaba bloke uygulanması, transfer işleminin gerçekleştirilmediği anlamına gelmemektedir. Şikayetinizde de ilgili tutarın hesabınıza ulaştığını, ancak sonrasında MASAK kapsamında yasal bloke uygulandığını açıkça ifade etmektesiniz. Dolayısıyla “ödemenin elime ulaşmadığı” yönündeki beyanınız, tutarın hesabınıza geçtiğine ilişkin kendi açıklamanız ve mevcut işlem kayıtlarıyla çelişmektedir. Bir transferin tamamlanmasının ardından alıcı hesap üzerinde uygulanan bloke, tedbir, inceleme veya el koyma işlemleri; ilgili banka ile yetkili idari ve adli makamların değerlendirme ve yetkisi kapsamındadır. Payurus’un bankalar veya kamu makamları tarafından uygulanan bir bloke kararını kaldırma, kararın gerekçesine erişme, soruşturmayı takip etme ya da tutarın serbest bırakılmasını sağlama yetkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle, tutar hesabınıza başarıyla ulaştıktan sonra uygulanan yasal bloke konusunda şirketimiz tarafından işlem takibi veya müdahale sağlanması mümkün değildir. Blokenin gerekçesi, kapsamı ve kaldırılma şartları hakkında hesabınızın bulunduğu Kuveyt Türk Katılım Bankası ve ilgili yetkili mercilerle iletişim kurmanız gerekmektedir. Şikayetinizde yer verdiğiniz, blokenin doğrudan gönderen hesaptan veya şirketimizden kaynaklandığı yönündeki ifadeler ise herhangi bir resmi kurum kararı ya da doğrulanabilir belgeyle desteklenmemektedir. Banka müşteri temsilcileriyle yapıldığı belirtilen görüşmelerde aktarıldığı iddia edilen ihtimaller, resmi bir tespit veya kesinleşmiş karar niteliğinde değildir. Varsayıma dayalı değerlendirmelerin kesinleşmiş bir olgu gibi kamuya sunulması doğru değildir. Ayrıca, tarafımıza belge sunulması sürecinde bazı bilgi ve bölümlerin düzenleme yoluyla kapatıldığı veya gizlendiği, devam eden iletişim sürecinde ise ilk beyanlarınızla uyumlu olmayan farklı açıklamalarda bulunduğunuz tespit edilmiştir. Tarafınızca iletilen belgelerde yapılan düzenlemeler ve sonradan değiştirilen beyanlar, iddialarınızın sağlıklı ve tutarlı biçimde değerlendirilmesini güçleştirmiştir. Buna rağmen incelememiz, tarafımızdaki orijinal işlem kayıtları ve doğrulanabilir veriler esas alınarak gerçekleştirilmiştir. Payurus; bireylerin ve işletmelerin dijital varlıklarını ve ödemelerini güvenli, hızlı ve uyumlu biçimde yönetmesini sağlayan bir fintech platformudur. 2024 yılından bu yana kullanıcı işlemlerinin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla faaliyet göstermekte; lisanslı ödeme hizmetleri çerçevesinde KYC/AML kontrolleri, işlem izleme ve müşteri desteği süreçleri yürütmektedir. Payurus yurt dışında lisanslı olarak faaliyet göstermektedir. Bu nedenle Türkiye’deki bankalar veya kamu kurumları tarafından hesaplar üzerinde uygulanan bloke ve soruşturma tedbirleri, şirketimizin hizmet ve müdahale sınırlarının dışındadır. Şirketimizin BDDK tarafından yetkilendirilmiş bir Türk ödeme kuruluşu olduğu yönünde herhangi bir beyanı bulunmamaktadır. Yurt dışında lisanslı bir hizmet sağlayıcı olunması ile “sahte” veya “yasa dışı” bir kuruluş olunması aynı anlama gelmemektedir. Şikayetinize konu olan transfer tarafımızca tamamlanmış, ilgili tutar bildirdiğiniz banka hesabına ulaştırılmıştır. Tutarın hesabınıza geçmesinden sonra uygulanan yasal bloke nedeniyle şirketimize yeniden ödeme, zarar karşılığı veya iade yükümlülüğü yüklenmesi mümkün değildir. Şirketimizle ilgili değerlendirmelerin doğrulanabilir bilgi ve belgelere dayanarak paylaşılmasını önemle rica ederiz. Yanlış veya yanıltıcı ifadelerin şirketimizin ticari itibarı üzerinde olumsuz etki oluşturabileceğini hatırlatır; sürecin sağlıklı biçimde yürütülebilmesi adına bundan sonraki açıklamalarda resmi kayıtların ve somut belgelerin esas alınmasını beklediğimizi belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
Sayın Payurus Yetkilileri, Tarafıma vermiş olduğunuz cevap incelenmiştir. Ancak açıklamalarınız, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi birçok önemli hususu da cevapsız bırakmaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki, uyuşmazlığın temel konusu paranın teknik olarak bir EFT işlemiyle gönderilmiş olması değildir. Asıl mesele, tarafınızca kullanılan gönderici hesabı nedeniyle tarafıma ait 20.916 TL'nin hesabıma geçtiği anda MASAK kapsamında bloke edilerek fiilen tarafıma kullandırılmaması ve bu zararın doğrudan sizin ödeme yönteminizden kaynaklanmasıdır. Tarafınız, cevabınızda sürekli olarak "ödeme hesabınıza ulaştı" ifadesini kullanmaktadır. Ancak hukuken ve fiilen kişinin kendi parasını kullanamadığı, üzerinde tasarruf edemediği, bloke altındaki bir tutarın varlığı kullanıcı açısından ödeme yükümlülüğünün amacına uygun şekilde yerine getirildiği anlamına gelmez. Hesabıma geçen bu tutar aynı anda el konularak kullanımım tamamen engellenmiştir. Sonuç itibarıyla ben bu paradan hiçbir şekilde yararlanamamış bulunmaktayım. En önemli husus ise tarafınızın bu bloke olayının nedenini tamamen görmezden gelmesidir. Banka hesap hareketlerimde açık ve tartışmasız şekilde görüldüğü üzere, MASAK kapsamında bloke edilen işlem "Baran Sarı" isimli şahıs hesabından tarafıma gönderilen 20.916 TL tutarındaki transferdir. Bu artık varsayım değil, banka kayıtlarıyla sabit olan somut bir olgudur. Bu husus tarafınıza da belgeleriyle sunulmuştur. Yıllardır aynı Kuveyt Türk hesabını aktif olarak kullanmaktayım. Bu olay öncesinde de sonrasında da hesabıma çok sayıda para transferi gerçekleşmiştir. Ancak bunların hiçbirinde MASAK kapsamında bloke uygulanmamıştır. Sadece ve sadece sizin ödeme amacıyla kullandığınız "Baran Sarı" isimli hesaptan gelen transfer bloke edilmiş ve el konulmuştur. Bu nedenle olayın benim banka hesabımdan kaynaklandığını söylemek hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Eğer sorun benim hesabım olsaydı yalnızca tek bir göndericiye ait tek bir işlem değil, hesabıma gelen diğer transferler de aynı akıbete uğrardı. Oysa böyle bir durum söz konusu değildir. Dolayısıyla ortada tesadüf bulunmamaktadır. Tek ortak nokta, ödemenin tarafınızca kullanılan şahıs hesabı üzerinden gönderilmiş olmasıdır.
Tarafınız cevabında, "Baran Sarı" hesabının bloke nedeni ile ilgilerinin bulunmadığını ileri sürmektedir. Ancak ödeme yönteminizi ve hangi hesaplardan transfer gerçekleştireceğinizi seçen taraf sizsiniz. Kullanıcı olarak gönderici hesabını belirleme veya değiştirme imkanım bulunmamaktadır. Dolayısıyla kullandığınız ödeme altyapısının doğurduğu sonuçlardan da sorumluluk size aittir. Ayrıca tarafınızca gönderilen dekontta kurumsal bir ödeme kuruluşu hesabı yerine gerçek bir kişiye ait banka hesabının kullanıldığı açıkça görülmektedir. Bu durum, ödeme süreçleriniz hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Tarafınız bu hususa ilişkin tatmin edici herhangi bir açıklama yapmamış, yalnızca genel ifadeler kullanmıştır. Cevabınızda benim iddialarımın varsayıma dayandığı ileri sürülmektedir. Oysa benim dayandığım hususlar varsayım değil, somut banka kayıtlarıdır. Somut olarak ispatlanan gerçek şudur: - 20.916 TL tarafınızın kullandığı "Baran Sarı" isimli hesaptan gönderilmiştir. - Banka hesap hareketlerinde bu işleme MASAK kapsamında bloke uygulandığı açıkça görünmektedir. - Aynı banka hesabımda gerçekleşen diğer para transferlerinin hiçbirine bloke uygulanmamıştır. - Bloke edilen tek işlem, tarafınızın kullandığı gönderici hesaptan gelen işlemdir. Dolayısıyla olayın sizin kullandığınız ödeme yöntemiyle bağlantılı olduğu somut verilerle desteklenmektedir. Tarafınız ayrıca bazı belgelerin gizlendiğini veya düzenlendiğini ileri sürmektedir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Kişisel verilerin korunması amacıyla üçüncü kişilere ait bilgiler kapatılmış olabilir. Bu durum belgelerin içeriğini değiştirme veya gerçeği gizleme anlamına gelmez. Esasen tarafınıza gerekli tüm kayıtlar eksiksiz şekilde sunulmuştur. Cevabınızda şirketinizin yurt dışında lisanslı olduğu belirtilmektedir. Böyle bir lisansın varlığı, tek başına kullanılan ödeme yöntemlerinin güvenilir olduğu veya kullanıcıların uğradığı zararlar bakımından sorumluluğun ortadan kalktığı anlamına gelmez. Kullanıcı açısından önemli olan, yapılan ödemenin güvenli, sorunsuz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesidir. Benim olayımda bu gerçekleşmemiştir. Bugün itibarıyla ortada değişmeyen tek gerçek vardır: Tarafınızın kullandığı hesap üzerinden gönderilen 20.916 TL, banka kayıtlarıyla sabit olduğu üzere MASAK kapsamında bloke edilmiş ve tarafım bu paraya fiilen erişememiştir. Bu nedenle uğradığım zarar devam etmektedir.
Bu sebeple, tarafınızın "ödemeyi yaptık, sorumluluğumuz sona ermiştir" yönündeki yaklaşımını kabul etmiyorum. Kullanıcının fiilen kullanamadığı, el konulan bir ödemenin sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yüklemek hukuken de hakkaniyet bakımından da kabul edilebilir değildir. Saygılarımla.
Şikayetimi okuyan herkes netlikle görebilir ki Sorun Payurus'a aittir, yarın bir gün sizlerinde başına gelmeyeceğinin bir garantisi yok ve arkasında da durmuyorlar gördüğünüz gibi.
Sorununuz çözüldü mü? Açıkçası çekindim buradan para çekmeye