to read complaints and reviews, or file yours.Paytr’den Açıklama Olmadan Mağaza Kapatma Ve Maddi Zarar
Paytr Mağaza Kodum: 627345
Kozmetik, farmasötik, gıda, laboratuvar ve endüstriyel ham madde satışı yapan e-ticaret sitemiz için Paytr sanal pos hizmetini kullanıyordum. Bugün saat 16:22'de — yani mesai bitimine yakın, artık kimseye ulaşamayacağım bir saatte — tek bir şablon e-posta ile mağaza kaydımın kapatıldığı bildirildi.
Gönderilen mailin tamamı şu kadardı:
"Sayın Yetkili, Mağazanız hakkında yapılan risk değerlendirmeleri sonucunda mağaza kaydınızın kapatılması yönünde karar alınmıştır. Bu karar Paytr risk politikaları kapsamında alınmıştır. Bilginize sunarız."
Bu kadar. Hangi risk? Hangi işlem? Hangi kural ihlali? Hiçbir açıklama yok.
Maili görür görmez hem telefon açtım hem mail attım. Telefondaki temsilci hiçbir bilgi vermedi, hiçbir çözüm üretmedi, "mail atın" diyerek başından savdı. Attığım maile de cevap alamadım.
Şu an web sitemiz aktif, Google reklamlarımız açık ve boşa para akıyor. Müşterilerimiz siteye geliyor, ürünleri sepete ekliyor ama ödeme yapamıyor. Her geçen saat maddi zarar büyüyor. Bu uğradığımız haksızlık karşısında şok içindeyiz, bizi bir anda ortada bıraktılar.
Firmamız vergi mükellefi, tüm evrakları eksiksiz olan, yasal faaliyet gösteren bir işletme. Sattığım ürünler kozmetik ve laboratuvar sektörlerinde yaygın olarak kullanılan, tamamen yasal hammaddelerdir, tüm ürünler belgelidir. Tek bir chargeback talebim, tek bir müşteri şikayetim olmadı. Tek bir uyarı yapılmadan tamamen keyfi görünen bir kararla hesabımızı kapattılar.
Bizim işletmemiz küçük çaplı, büyük cirolar yapan bir işletme değil.
Ticaretle uğraşan, emeğiyle sabahtan akşama kadar mücadele eden, ekmeğini kazanmaya çalışan tüm herkese bu firmadan uzak durmasını tavsiye ederim. Şimdi diğer benzer şikayetlerde de gördüğümüz gibi hazır bir şablon metni bu mesajın altına da yazacaklardır "mağduriyet nedeniyle üzgünüz"
Hakkımızı helal etmiyor, hiç kimsenin bu firma ile çalışmasını tavsiye etmiyoruz.
Gelişme
Paytr Mağaza Kodum: 627345
Kozmetik, farmasötik ve endüstriyel sektörlere yönelik kimyasal ham madde satışı yapan e-ticaret sitemiz için Paytr sanal pos hizmetini kullanıyordum. Geçtiğimiz günlerde hiçbir ön uyarı yapılmadan, hiçbir belge talep edilmeden, mesai bitimine yakın saat 16:22'de gönderilen tek bir şablon e-posta ile mağaza kaydım kapatıldı.
Kapatma gerekçesini sorduğumuzda Paytr tarafından sebebin “gizlilik ilkeleri kapsamında paylaşılamayacağı” söylendi. Yalnızca, “olumsuz bir istihbarat sonucunda bu aksiyonun alınmış olabileceği” ifadesi paylaşıldı. Hangi istihbaratın, hangi bankadan ya da hangi gerekçeyle geldiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Şu anda ise hesabımızda bulunan 17.367,92 TL tutarındaki bekleyen bakiye tarafımıza ödenmiyor. Ödeme tarihleri çoktan geçmiş olmasına rağmen bugüne kadar tek kuruş ödeme yapılmadı. 17.367,92 TL bazıları için küçük bir rakam gibi görünebilir; ancak bizim ölçeğimizdeki bir işletme için bu tutar ciddi bir nakit akışı problemi yaratmaktadır.
Sonuç olarak Paytr önce mağazamızı gerekçesiz şekilde kapatmış, ardından kapatma gerekçesini “gizlilik” bahanesiyle paylaşmayı reddetmiş, şimdi de kazanmış olduğumuz bakiyeyi ödemeyerek üç aşamalı bir mağduriyete yol açmıştır.
Paytr’dan tek ve net talebimiz, hakkımız olan 17.367,92 TL tutarındaki bakiyenin herhangi bir kesinti yapılmadan derhal hesabımıza ödenmesidir. Bu talebimiz karşılanmadığı takdirde tödeb Hakem Heyeti başvurusu ve devamında hukuki süreç başlatılacağını bilgilerinize sunarım.
Bu şikayeti okuyan diğer işletme sahiplerine de deneyimimizi paylaşmak istiyorum. Biz farklı bir ödeme kuruluşu ile çalışmaya başlayarak işlerimize devam ediyoruz; ancak Paytr ile yaşadığımız bu süreci bilmenizi isterim. Görüldüğü üzere Paytr yalnızca mağazanızı aniden kapatmakla kalmayıp, içerideki paranızı da ödemeyerek işletmeleri mağdur edebilmektedir.
Erkan K. Merhaba, PayTR üzerinden hizmetinizin sonlandırılması sürecinde yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. PayTR’de tanımlı olan mağazalar; 6493 sayılı Kanun, ilgili mevzuatlar ve şirket içi risk, uyum ve güvenlik politikaları kapsamında periyodik olarak değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, ilgili mağaza kaydınız için hizmetin devam ettirilememesine karar verilmiştir. Risk değerlendirme süreçleri; işlem örüntüleri, sektör dinamikleri, operasyonel ve finansal riskler gibi birçok kriter dikkate alınarak yürütülmekte olup, bu kriterler güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği detaylı şekilde paylaşılmamaktadır. PayTR olarak, alınan kararlar herhangi bir cezai nitelik taşımamakta olup yalnızca risk yönetimi kapsamında değerlendirilmelidir. İlgili karar doğrultusunda mağaza kaydınız kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı ödeme kuruluşlarıyla yürüttüğünüz çalışmalarınızda başarılar dileriz.
