Paytr Uzun Süreli Müşteriye Gerekçesiz Sanal Pos Reddi!

Kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “bilgimiz yok, mail atın” deniliyor; mail attığımızda ise hiçbir açıklama yapılmadan sadece “risk politikalarımız gereği” şeklinde geçiştiriliyorsunuz. Ben 6–7 yıllık Paytr müşterisiyim. Bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Valör, teminat veya gerekli herhangi bir şart varsa yerine getirmeye hazır olduğumu defalarca belirttim, yeter ki işlerimiz aksamasın. Fakat Paytr tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Ağustos ayından bu yana yeni markam için defalarca başvuru yaptım ve artık bu durumu paylaşmak zorunda kaldım. Çünkü yaşattığınız mağduriyet ticari anlamda ciddi sorunlar yaratıyor. Ayrıca, aynı iş modeline sahip birçok rakip firmamıza pos hizmeti verdiğinizi açık şekilde görüyoruz. Konuya dair “biz istediğimiz işletmeyle çalışırız, istemediğimizle çalışmayız” şeklinde bir yaklaşımınız olduğu belirtiliyor. Böyle bir mantık ve çalışma şekli kabul edilemez; bu durum şeffaflık ilkesine aykırıdır. Ya bizimle de eşit koşullarda çalışmanız gerekir ya da kimseye böyle bir hizmet sunmamanız gerekir. Gerçekten anlamlandıramadığımız ve çözüm bulamadığımız bir durum söz konusu.

Ek olarak; sürekli “bu durum sizin özelinizde, şahsınız veya firmanız özelinde değil” diyorsunuz fakat süreç bu kadar uzayıp, hiçbir açıklama yapılmayıp, sürekli otomatik cevaplarla geçiştirildiği için artık bunu şahsıma yönelik bir tutum olarak algılamaya başladım. Böyle hissetmemize sebep olan yaklaşımın düzeltilmesini ve sürece dair net bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.

Henüz Dönüş yapılmadı

Paytr tarafından yapılan dönüşte yine “risk politikalarımız gereği” şeklinde aynı kalıp ifadeyle tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır. Aynı iş modeline sahip rakip firmalar Paytr üzerinden hizmet alıyorken, benim başvuruma bu şekilde standart ve açıklayıcı olmayan bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapılması kabul edilebilir değildir. Başvurumun somut, açık ve net bir gerekçe ile yeniden değerlendirilmesini, iş modelimle ilgili hangi kriterlerin uygun bulunmadığının detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun eşitlik ilkesine aykırı olduğu açıkça ortadadır. Gerekli incelemeyi yaparak tarafıma şeffaf bir açıklama sunmanızı rica ediyorum.

Yapmış olduğum şikayet halen çözümlenmedi ve mağduriyet yaşıyoruz durumla alakalı Paytr den dönüş bekliyorum mantıklı ve destekli bir açıklama ya da düzeltme.

Yine aynı kalıplaşmış cevapla geçiştirildim. Gerçekten artık bu süreçte yaşananlar kabul edilebilir değil. Bu memleketin geldiği noktada şirketlerin şeffaflığı ve tutumu her geçen gün daha da belirsizleşiyor. Paytr gibi yıllardır çalıştığım bir firmanın bu şekilde kestirip atan, açıklama yapmayan bir yaklaşım sergilemesi üzücü. İleriye dönük plan yapmak bile zor hale geldi. Bu mu müşteriye verilen değer?

Yaşanan sürecin artık tamamen çözümsüz bırakıldığı çok açık bir şekilde ortadadır. Her defasında aynı kalıplaşmış “risk politikalarımız gereği” cevabının verilmesi, hiçbir açıklama yapılmaması ve net bir kriter sunulmaması kabul edilemez. Bu ülkede şirketlerin şeffaflığı ve tutumu her geçen gün daha da belirsiz hale gelirken, yıllardır çalıştığım Paytr’ın da aynı şekilde kestirip atan bir yaklaşıma bürünmesi gerçekten düşündürücü. Bu süreç, sadece ticari anlamda değil, geleceğe dönük planlama yapmayı bile zorlaştırıyor. Ben açık ve net bir açıklama beklerken, tarafıma yalnızca otomatik cevapların gönderilmesi müşteriye verilen değerin sorgulanmasına sebep oluyor. Bu mu uzun yıllardır sizinle çalışan bir işletmeye yaklaşımınız? Talebim çok basit: Başvurunun hangi somut kriterlere göre uygun bulunmadığını, iş modelimde hangi noktanın Paytr açısından risk oluşturduğunu, kısa ve net bir şekilde tarafıma iletmenizdir. Bu bilgi verilmediği sürece alınan kararın eşitlik ilkesine aykırı olduğu ve subjektif bir değerlendirme içerdiği açıkça ortadadır. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması hem ticari faaliyetlerimi aksatıyor hem de Paytr’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Gerekli açıklamanın gecikmeden tarafıma yapılmasını bir kez daha talep ediyorum.