to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Mağaza Kapatma Kararının Açıklanması Ve Yeniden Açılması Talebi
Yaklaşık 5 yıldır Paytr ile aktif şekilde çalışan ve yüksek işlem hacmine sahip bir firmayız. Bu süre boyunca tarafımıza herhangi bir ciddi risk bildirimi yapılmadı, çözülemeyen kritik bir problem yaşanmadı ve iş ortaklığımız sorunsuz şekilde devam etti.
Dün tarafımıza gönderilen bir e-posta ile, mağazamız hakkında yapılan risk değerlendirmeleri sonucunda mağaza kaydımızın kapatıldığı ve bunun Paytr risk politikaları kapsamında alınan bir karar olduğu bildirildi. Ancak bu karar öncesinde tarafımıza herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadığı gibi, somut bir gerekçe veya detay da paylaşılmadı.
Konuyla ilgili olarak Paytr yetkililerine e-posta ile ulaştığımızda ise yalnızca genel risk politikalarından bahseden, “ticari birlikteliğin tercih edilmemesi doğal bir uygulamadır” şeklinde standart bir yanıt aldık. Kararın neden alındığı, hangi işlemlerimizin risk olarak değerlendirildiği ve nasıl bir inceleme yapıldığı konusunda net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi.
Mağaza No: 607401
Faaliyet gösterdiğimiz dijital ürün sektöründe tüm işlemler tarafımızca kontrol edilmekte, fraud ve risk kontrolleri düzenli olarak sağlanmaktadır. Bu kadar uzun süredir aktif ve sorunsuz çalışan bir mağazanın, yalnızca tek cümlelik bir “risk değerlendirmesi” ifadesiyle aniden kapatılması tarafımızca haksız ve açıklamadan uzak bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.
Üstelik aynı sektörde ve aynı faaliyet alanında hizmet veren birçok firmanın Paytr ile çalışmalarına sorunsuz şekilde devam ettiği bilinirken, yalnızca bizim mağazamızın kapatılması ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Paytr hesabımızda yaklaşık 5.000 TL civarında bakiye bulunmaktadır. Tutar yüksek olmasa da hem bu bakiyenin akıbeti, hem de yıllardır devam eden iş ortaklığımızın bu şekilde tek taraflı ve gerekçesiz sona erdirilmesi firmamızı mağdur etmektedir.
Paytr’den beklentimiz; mağazamızın kapatılma kararının somut ve detaylı şekilde tarafımıza açıklanması, varsa iddia edilen risk unsurlarının açıkça belirtilmesi ve mağazamızın yeniden açılması yönünde sürecin tekrar değerlendirilmesidir.
Uzun yıllardır devam eden iş ortaklığımız kapsamında daha şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, mağazamızın tekrar aktif hale getirilmesi için alınan kararın gözden geçirilmesini talep ediyoruz.
Mert Y. Merhaba, PayTR üzerinden hizmetinizin sonlandırılması sürecinde yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. PayTR’de tanımlı olan mağazalar; 6493 sayılı Kanun, ilgili mevzuatlar ve şirket içi risk, uyum ve güvenlik politikaları kapsamında periyodik olarak değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, ilgili mağaza kaydınız için hizmetin devam ettirilememesine karar verilmiştir. Risk değerlendirme süreçleri; işlem örüntüleri, sektör dinamikleri, operasyonel ve finansal riskler gibi birçok kriter dikkate alınarak yürütülmekte olup, bu kriterler güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği detaylı şekilde paylaşılmamaktadır. PayTR olarak, alınan kararlar herhangi bir cezai nitelik taşımamakta olup yalnızca risk yönetimi kapsamında değerlendirilmelidir. İlgili karar doğrultusunda mağaza kaydınız kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı ödeme kuruluşlarıyla yürüttüğünüz çalışmalarınızda başarılar dileriz.
Merhabalar, Tarafıma iletilen cevapta yine somut hiçbir gerekçe belirtilmemiştir. “Risk”, “sektör dinamikleri” ve “şirket politikaları” gibi genel ifadeler kullanılarak 5 yıldır aktif çalışan, yüksek işlem hacmine sahip bir işletmenin kapatılması ticari açıdan kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 5 yıldır Paytr altyapısını aktif kullanan, aylık 1-2 milyon tl işlem hacmine ulaşan ve bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamış bir işletme olarak; herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, savunma veya açıklama hakkı tanınmadan mağazamın kapatılması tarafımda ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Ayrıca aynı sektör içerisinde, benimle aynı iş modeline sahip birçok firmanın Paytr ile çalışmaya devam ettiği açıkça görülmektedir. Bu durum alınan kararın objektif kriterlerden uzak olduğu düşüncesini doğurmaktadır. “Risk değerlendirmesi” gerekçesiyle hiçbir detay paylaşılmaması, ticari faaliyetleri doğrudan etkileyen bu kadar ağır bir karar açısından yeterli ve tatmin edici değildir. En azından hangi konuda risk görüldüğünün genel çerçevede belirtilmesi gerekir. Şirketimin uğradığı maddi ve ticari zararların farkında olunmasını isterim. Konuyla ilgili gerekli hukuki haklarımı değerlendireceğimi ve süreci resmi mercilere taşıyabileceğimi bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
Merhabalar hocam aynı şekilde bende 6 yıldır Paytr ile çalışıyordum aynı sizin gibi dijital ürün satışı yapmaktaydım birden bire mağazam kapatıldı aynı şekilde risk vs dediler ve yardımcı olunmadı ne yapacağım bilmiyorum sorunu çözebildiniz mi