to read complaints and reviews, or file yours.E-ticaret Sitemiz İçin Paytr İle İletişim Sorunu
Yeni kurulan e-ticaret sitemiz için ödeme platformu arayışı içindeydik ve diğer birçok ödeme sağlayıcısıyla birlikte Paytr’den de komisyon ve vade oranlarıyla ilgili teklifler aldık. Paytr’den m. E*** beyin teklifi mantıklı geldi ve 21 Mart tarihinde kendisine teklifi kabul ettiğimizi, süreç konusunda sorularımız olduğunu telefonla görüşmek istediğimizi belirten bir mail attık. Cumartesi şirketin genel numarasını aradım, E*** beyin mesai dışı olduğunu ve Pazartesi dönüş yapacaklardır. Gibi genel geçer bir dönüş aldım. Pazartesi oldu. Dönüş yok! Aradım İ***** hanım iletiyorum mutlaka dönüş yapacaktır dedi. Mesai saati bitti yine dönüş yok. Tekrar mail attım yine dönüş yok! Anlamıyorum koskoca şirketi E*** bey mi ayakta tutuyor? Başka bir müşteri temsilciniz yok mu? Sizin keyfi tavrınız nedeniyle, kaç gündür siteyi ziyaret edip ödeme yapamayan müşterileri farklı satıcılara yönlendiriyoruz! 2 Saat içinde ödeme altyapınız hazır diye reklam yapıyorsunuz. Maille ya da telefonla temsilcinize ulaşamıyoruz! İvedilikle ödeme alt yapısının kurulumu için farklı bir temsilcinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.
Emin Bey 25 Mart sabahında tarafıma ulaştı kendisine teşekkür ederim. Birlikte başvuruyu tamamladık onaya düştü fakat bu seferde kontrol eden arkadaşlar başvurumuza, "Başvuruya devam edilebilmesi için sitenizin uygun duruma getirilmesi gerekmektedir." diye not düşmüşler. Emin beye sordum site hazır değil notunun düşüldüğünü söyledi ve sizi düzeltmeler için aramadılar mı? Diye sordu kendilerine dönüş yapmaları konusunda tekrar bilgi verdiğini söyledi. Site ile ilgili sorunun bilgisi gelmeden ezbere neyi düzeltmemi bekliyorsunuz anlamıyorum. Bu sürecin bu kadar zor olmaması gerekiyor. Şirket olarak müşteri ile iletişim konusunda çok zayıfsınız. 5 gündür iletişimsizlik yüzünden ödeme alamıyorum. Rica ediyorum ivedi şekilde kontrolleri yapan arkadaşlar istedikleri düzeltme ile ilgili dönüş yapsın. Yapsın ki isteklerini gerekirse ıt kısmına iletip hızlıca çözüm bulalım.
Mehmet K. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
İletişim konusunda çok kötüsünüz! Dün mağaza hazır değil diye bildim geldi fakat kimse neyin hazır olmadığıyla ilgili dönüş yapmadı. Deneme yanılma yöntemleriyle ilerleyerek sitede gerekli düzenlemeleri yaptık ve bir sonraki adıma geçebildik. Dün sorunu arayarak bulduğumuzu ve kontrol yapan arkadaşlara iletmesi için Emin beye yazıyorum cevap yok! Bugün kurulum için destek istiyorum cevap yok! Kurulum işlemlerini sisteminizdeki yönergelere göre yaptık. Allah'tan siteniz temsilci eline düşürmeyecek kadar kolay kullanımlı tek iyi yönünüz budur. Müşteri ilişkilerinizin ciddi anlamda gözden geçirilmesi gerekmektedir. Ödeme alma konusunda sormam gereken sorular var fakat kimseye ulaşamıyorum! Müşteri için kolay olması gereken süreçleri gerçekten işkence haline getiriyorsunuz!
Canlı Moda geçişten önce bana atılan teklifle sisteminizdeki oranların aynı olmadığını fark ettim. Emin beye ulaşmaya çalıştım dönüş yok! 0232'li numaranızı arıyorum İlknur hanım çıkıyor. Emin beye ulaşamıyorum. Rica ediyorum biri bana ulaşsın diyorum yöneticisine ileteceğim, Emin beye ileteceğim vs. Diyor ama yine dönüş yok! Bundan sonra Şikayet var üzerinden mi iletişim kuracağız? Anlamıyorum. Başka temsilciniz yok mu? Rica ediyorum komisyon oranları teklife göre düzenlensin ve sorularım için yetkili biri bana ulaşsın. Sizi seçtiğime pişman oldum!
Mehmet K. Merhaba, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Emin Bey tarafıma ulaştı ve bir görev değişikliği olduğunu, bu nedenle telefonlara cevap veremediğini iletti. Kurulum işlemlerini tamamladık fakat Cuma gününden bu yana birçok kredi kartı ile alışveriş yapmak isteyen müşteriyi farklı satıcılara yönlendirmek zorunda kaldım. Sorun şu aradığımda ilknur hanım dışında farklı biri ile görüşemedim ve kimseye ulaşamadım. En azından farklı bir müşteri temsilcisi ile görüşebilseydim konu bu kadar uzamazdı. Emin beyin durumu münferit olabilir ama müşterilerinizi anlık olarak karşılayacak farklı temsilciniz yok ve bu nedenle süreç müşterileriniz için işkence haline geliyor. Ayrıca buraya yazdığını 1 iş günü içinde dönüşlerde gerçekleşmiyor!
