Worldline Pax A910SF Pos Cihazındaki Tekrarlayan Tamper Hatası İşletmeye Büyük Maddi Zarar Veriyor

İşletmemizde kullandığımız Worldline Pax A910SF pos cihazı son bir ay içinde üç kez “ped tampered” hatası verdi ve cihaz her seferinde kullanılamaz hale geldi. Cihaz yaklaşık bir yıl önce yaklaşık 10.000 TL bedelle alındı ve bu süreçten beri defalarca aynı arızayı yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Pos cihazı Payser/Worldline üzerinden üç farklı bankayla çalışacak şekilde tanımlıydı. Cihaz sürekli tamper hatasına düştüğü ve sağlıklı çalışmadığı için diğer bankalarla olan pos çalışma koşullarımız fiilen bozuldu. Bu cihazı kullanamadığımızdan dolayı diğer bankalarla anlaşmış olduğumuz ciro ve komisyon koşullarının dışına çıktık, anlaşma limitleri aşıldı ve şu anda çok daha yüksek komisyon oranları ödemek zorunda kalıyoruz. Bu durum işletmemizi maddi olarak ciddi şekilde zarara uğrattı.

Cihaz birkaç kez teknik servise gönderildi, teknik müdahale formlarında da “tamper/ped tampered hatası veriyor” şeklinde kayıtlar mevcut olmasına rağmen her seferinde sadece onarım yapıldı. Buna rağmen cihaz bize teslim edilirken dahi aynı hatayı vermeye devam etti ve yeniden kayıt açmamız istendi. En son yaptığımız görüşmede cihaz değişimi talep etmemize rağmen “sadece onarım yapılabileceği” söylendi, hatta son konuşmamızda telefon yüzümüze kapatıldı ve hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Sürekli tekrarlayan bu tamper arızası nedeniyle hem cihazdan faydalanamıyor hem de banka komisyonları sebebiyle ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kalıyoruz. Worldline ve Payser’in, defalarca onarıma rağmen düzelmeyen bu arızalı Pax A910SF cihaz için kalıcı çözüm olarak ürün değişimi yapmasını ve yaşadığımız maddi kayıplara ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.