Türkçe Karakter Nedeniyle Hesabım Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 yıldır düzenli olarak kullandığım hesabıma sadece Amazon mağazamdan gelen ödemelerden başka para girişi olmayan Payoneer hesabımın geçen hafta gelen doğrulama sürecinde adres teyidi için internet faturamı gönderdim. Ancak faturada Türkçe karakterler bulunduğu için “ad soyad eşleşmiyor” gerekçesiyle belge reddedildi. Payoneer Türkçe belge kabul ediyor. Hesabımda kayıtlı olan ad-soyad ile faturadaki ad-soyad arasında Türkçe karakter dışında hiçbir fark bulunmamaktadır.

Belgeyi tekrar göndermeme rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sorunum çözülmedi. Yapay zeka otomatik yanıt verdi. Kısa süre içinde (yaklaşık 6 saat içinde) herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan hesabım kapatıldı bir banka hesabının gelen bir email le bu kadar amatörce süreç yönetimi kabul edilemez tüm güvenim sarsıldı ve büyük hayal kırıklığına uğradım.

Hesabımın yeniden açılmasını ve doğrulama sürecinin Türkçe karakterler nedeniyle haksız şekilde engellenmemesini talep ediyorum. Bu durumun çözülmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ediyorum.