Aksa Gaz Ve Nkolay’da Çifte Güvence Bedeli Ödeme Sorunu Ve İade Talebi

Bursa'daki yeni binam için Bursa Gaz'dan Aksa Gaz'a devir sonrasında doğalgaz başvurusu yaptım, abonelik ücretini ödedim ve ardından Aksa Gaz'ın online işlemlerinden güvence bedeli ödemesini gerçekleştirdim. Sistemsel hatalardan kaynaklı olarak aynı gün içerisinde bu güvence bedelini iki kez ödemek zorunda kaldım. 05.01.2026 tarihli, toplam 9.044,84 TL tutarındaki bu ödemelerin bankadan çıktığı banka kayıtlarında açıkça görülmektedir.

Ödeme dekontunda, Aksa Gaz ile banka arasında aracı olarak Nkolay Ödeme Araçları'nın yer aldığı net bir şekilde yer almaktadır. Buna rağmen Aksa Gaz, bu ödemelerin sistemlerinde görünmediğini ve bankayla görüşmem gerektiğini belirtti. Bankamla yaptığım görüşmede paranın bankadan çıktığı teyit edildi ve dekont tarafıma iletildi.

Bu süreçte ayrıca Nkolay ile de iletişime geçtim, hem telefon hem e-posta yoluyla durumu ilettim ve ödemenin Aksa Gaz'a yönelik yapıldığını, bu nedenle iadesinin tarafıma yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Nkolay ise bu bedeli ancak Aksa Gaz'dan kendilerine iade yönünde talimat gelirse geri ödeyebileceklerini söyleyerek sorumluluğu Aksa Gaz'a yönlendirdi ve ödemenin iadesi konusunda herhangi bir çözüm üretmedi.

Sonuç olarak 05.01.2026 tarihinden bu yana 9.044,84 TL tutarındaki güvence bedeli ödemem ortada kalmış durumdadır ve ne Aksa Gaz'dan ne de Nkolay'dan bu bedelle ilgili bir iade yapılmamıştır. Ödemeyi Aksa Gaz adına, Nkolay aracı kuruluşu üzerinden gerçekleştirmiş bir bireysel abone olarak, söz konusu 9.044,84 TL'nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan banka dekontları ve yazışmalar ile birlikte ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.