to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Nedeniyle 1500 TL Ücret Kesintisi İade Talebi
Aralık ayından bu yana Vodafone faturalı hattım üzerinden Allinmobi/Payguru adına, bilgim ve onayım olmadan bir abonelik başlatıldığını, faturalarımı detaylı kontrol ettiğimde fark ettim. Her ay düzenli olarak yansıtılan bu kalemin tarafımdan hiçbir şekilde onaylanmadığını, herhangi bir üyelik, SMS, link tıklama ya da benzeri bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte yaklaşık 1500–2000 TL civarında bir tutarın faturalarıma yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak bugün Payguru müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Aynı şekilde Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve onlar da iade yapılmayacağını belirttiler.
Hiçbir onay vermediğim, bilgi sahibi olmadığım bu abonelik nedeniyle haksız şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Payguru, Allinmobi ve Vodafone’dan, hattım üzerindeki bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini ve Aralık ayından bu yana kesilen tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma kısa sürede bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden **** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, işlemin Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığıyla gerçekleştirilmemiş olduğunu görüntülüyoruz. Öncelikle iletmiş olduğunuz telefon numaranızı kontrol etmenizi rica ederiz. Biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme ve (havale- eft) işlemlerini görüntüleyebiliriz. İşlemin iletmiş olduğunuz numara üzerinden gerçekleştirildiğini belirtiyorsanız mobil operatörünüz ile görüşerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer; farklı bir numara üzerinden mobil ödeme işlemi gerçekleştirildi ise ilgili numarayı belirterek müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşarak bilgi alabilir, mail adresi üzerinden mobil hat numaranızı belirterek dönüş yapabilir, adresinden destek talebi oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
