to read complaints and reviews, or file yours.Payguru Vodafone Faturamda Yetkisiz Allinmobi Ve Portfun Mobi Abonelik Ücretleri İade Talebi
Vodafone faturalı hattım olan 544 559 **** numaralı hattım üzerinden, cihazım siber saldırı (virüs) altında olup ekranım kilitliyken 01.01.2026 ve 02.01.2026 tarihlerinde Allinmobi ve Portfun Mobi isimli servislere iradem dışında abonelik başlatılmıştır. Bu servislerden gelen SMS ve pin içerikli onay mesajları bana ulaşmış olsa da, bu mesajları kesinlikle ben onaylamadım ve hiçbir şekilde abonelik başlatma talebinde bulunmadım.
02.01.2026 sabah saat 05:00:40’ta gerçekleşen abonelik işleminin bir insan tarafından değil, arka planda çalışan zararlı yazılımlar (bot) tarafından otomatik olarak yapıldığı açıktır. Hiçbir içerik kullanmadığım, ne olduğunu dahi bilmediğim bu servisler için bir aylık abonelik ücreti olarak faturama Allinmobi adıyla 239 TL, Portfun Mobi adıyla 239 TL olmak üzere toplam 478 TL yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili Payguru (Trend Ödeme Kuruluşu a. Ş.) tarafı “pin kodu girildi” diyerek sorumluluktan kaçmakta, Vodafone tarafında ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Lisanslı bir ödeme kuruluşu ve büyük bir operatör olarak sistemlerinizdeki bu güvenlik açığını kabul etmemenizi ve usulsüz şekilde faturama yansıtılan bu tutarları iade etmemiş olmanızı kabul etmiyorum.
Hiçbir hizmet almadığım ve içerik kullanmadığım bu abonelikler nedeniyle faturama yansıtılan toplam 478 TL’nin ve Payguru aracılığıyla gerçekleşen tüm ilgili işlemlerin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kontrolleri sağladığımızda, mobil ödeme işlemleriniz ile ilgili 22.01.2026 tarihinde saat 20:09'da hattınıza bilgilendirme sms'i gönderildiği görülmektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Verdiğiniz yanıt, ödeme sisteminizin yasal dayanaklarını açıklasa da, abonelik sürecinin şeffaflığı ve dürüstlüğü konusundaki şikayetimi karşılamamaktadır. 'Onayınız dışında işlem yapılamaz' beyanınıza karşılık; işlemin gerçekleştiği arayüzün tüketiciyi doğrudan bir aboneliğe değil, farklı bir hizmete (örneğin bir çekiliş veya sorgulama) yönlendirdiği ve asıl niyetin gizlendiği açıktır. Tüketici Kanunu'na göre, tüketicinin iradesinin yanıltıcı yöntemlerle sakatlanması durumunda 'onay' hukuken geçersizdir. Bir ödeme kuruluşu olarak, iş birliği yaptığınız servis sağlayıcıların (üçüncü parti içerik servisleri) yanıltıcı reklam ve arayüzler kullanarak tahsilat yapmasına aracılık etmeniz, etik ve ticari sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Bu konuyla ilgili iade talebim karşılanmadığı için, operatör ve aracı kurum sıfatıyla tarafınız hakkında Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve BTK'ya ayrıca şikayette bulunduğumu bildirmek isterim. Kurumsal itibarınız gereği, denetlediğiniz iş ortaklarınızın usulsüzlüklerine çözüm üretmenizi bekliyorum.
