to read complaints and reviews, or file yours.Payguru’da Yetkisiz Fatura Yansıtma Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
08.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:30–12:30 arasında acil nakit ihtiyacım sebebiyle internet üzerinden araştırma yaparken Telegram uygulamasında “Ahmet Cambaz” kullanıcı adlı kişiyle iletişime geçtim. Bu kişi beni, Payguru isimli ödeme sistemi aracılığıyla Vodafone hattıma fatura yansıtma yöntemiyle işlem yapmaya yönlendirdi.
Bu yönlendirmeler sonucunda bilgim ve iradem kötüye kullanılarak, benim adıma kayıtlı Vodafone hattıma Payguru üzerinden 3 ayrı işlem halinde 999 TL olmak üzere toplam 2.997 TL tutarında işlem yansıtıldı ve suç işleyen bir kişi tarafından mağdur edildim. Bu işlemler tamamen söz konusu şahsın yönlendirmesiyle, Payguru altyapısı kullanılarak gerçekleşti.
Olay sonrasında Payguru müşteri hizmetlerini 0850 477 77 25 numaralı hat üzerinden aradım ve yaklaşık 7 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşme esnasında müşteri temsilcisi, hukuki ifadeler kullanarak işlemlerin benim onayımla yapıldığını söyledi, Payguru’nun Merkez Bankası ve büyük bir kurul ile çalışan ciddi bir yapı olduğundan bahsetti ve ses tonunu eğip bükerek beni adeta azarlayan, suçlayıcı bir üslup kullandı. Mağduriyetimi anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı.
Ayrıca halen Payguru WhatsApp hattı üzerinden bu suç işleyen kişiyle iletişimim devam etmektedir. Bu kişinin Payguru çalışanı olmasından ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Bu WhatsApp yazışmalarına ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde delil olarak sunulabilir. Aynı kişi, sonradan fark ettiğim üzere, çok rahat bir şekilde başkalarını da suç işleyerek mağdur etmeye devam etmekte ve bu durum benim için hem güvenlik hem de vicdani açıdan ciddi bir endişe kaynağı oluşturmaktadır.
Ben, Payguru’nun kendi platformu üzerinden suç işleyenlerin bu şekilde rahatça işlem yapabilmesine imkan tanıyarak dolaylı olarak gelir sağlamasını ve başka kişilerin de mağdur edilmesini son derece endişe verici buluyorum. Güvenlik ve doğrulama süreçlerinin yetersizliği nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğramış durumdayım.
Payguru’dan, hattıma yansıtılan toplam 2.997 TL tutarındaki işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerle ilgili olarak gerekli güvenlik ve suç önleme kontrollerinin yapılmasını, bu kişiyle olan WhatsApp yazışmalarım da dikkate alınarak ilgili şahsın Payguru ile bağlantısının araştırılmasını ve başkalarını suç işleyerek mağdur etmeye devam etmesinin önüne geçecek acil tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Mobil ödeme işlemlerinin nakde çevrilmesi mümkün değildir ve bu yönde yapılan yönlendirmeler yasal değildir. Yapılan incelemelerde; belirtilen işlemlerin, kullanıcı onayı ile mobil operatör altyapısı üzerinden başarıyla tamamlandığı tespit edilmiştir. Kuruluşumuzun Telegram, WhatsApp veya benzeri mesajlaşma uygulamaları üzerinden kullanıcılarla iletişim kurması ya da bu kanallar üzerinden herhangi bir yönlendirme yapması söz konusu değildir. İlgili kişinin kuruluşumuz ile herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır. Ayrıca; kuruluşumuzun Telegram, WhatsApp veya benzeri mesajlaşma uygulamaları üzerinden herhangi bir resmî iletişim kanalı bulunmamaktadır. İlgili başvuru kapsamında çağrı merkezi görüşme kayıtları da incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, temsilcimiz tarafından işlem sürecine ve iade koşullarına ilişkin bilgilendirmenin yetki çerçevesinde aktarıldığı görülmüştür. hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 08.01.2026 10:56 tarihinde 999,99 TL ve 08.01.2026 12:24 tarihinde 999,99 TL tutarında iki işlem için toplam 1.999,98 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmektedir. Söz konusu işlemler PubgMobile servisi üzerinden oyun hesabı için yapılmış olup, bakiye web sitesine yüklenmiş ve oyun kredisi satın alınmıştır. PubgMobile servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir abonelik değildir. İşlemler PUBG Mobile Karakter ID'si ve ödeme yöntemi (mobil ödeme) seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. Hattınız üzerinden işlem için gelen sms'e ''EVET'' yanıtı verilmediğinde işlem başarıyla gerçekleşmemektedir. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kullanıcı tarafından verilen onay sonrasında satın alınan bakiye tutarı ile ıtem satın alınıp oyun içinde harcandığı için iadesi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca; biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme işlemlerini görüntüleyebiliriz. Dolayısıyla hattınıza yansıyan diğer tutarlar ile ilgili herhangi bir tasarrufumuz bulunmamaktadır. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
