Paye Kart - Fiziksel Kart Kullanımı Dışında Sistem Kullanılamıyor

Çalıştığım firmanın paye kartı vermesi nedeniyle kullanmaya başladım. O zamanlar A101'lerde kullanılıyordu. İşlemlerimin %20'si beklendiği gibi gerçekleşirken, %40 oranında bekleme, diğer sıradaki insanları bekletme ve sinir harbi ile geçen 5 dakikada gerçekleşiyordu. Ben ve arkamdaki herkes söyleniyordu! %40'da tamamen başarısızlıkla sonuçlanıyor, ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kalıyordum. Kısaca bezdirici, bıktırıcı, irite edici, nefret bir kullanıcı deneyimi yaşadım. Benzer şikayetleri iş arkadaşlarımdan ve diğer kişilerden de sıklıkla duydum.

Oturduğum mahalledeki Çağrı markette (Fındıklı Mah.) QR kod vb. Yöntemler yerine, direk cihaz ve fiziksel kart kullanıldığı için %90'luk oranda başarılı kullanabilir hale geldim. Yaklaşık 8 aydır bu şekilde kullanıyordum. Ta ki, Çağrı marketin paye kart cihazı bozulup, firmandan kendilerine sadece QR kod ile çalışan yeni bir cihaz verilmesine kadar. Elbette beklenen oldu, ilk alışveriş denememde 5 dakika uğraştık, sıradakiler bol bol söylendi, Paye ve Turkcell markası hatırlandı, ve sonuç olarak ödemeyi kredi kartım ile yapmak zorunda kaldım. Eski günlerdeki gibi...

Bir ara, sorunumu anlatmak, yardım almak için mail gönderip, telefon ediyordum... Nafile - boşuna uğraşlar. Paycell'in bu konuda da gelişim alanı olduğunu değerlendiriyorum.

Önerilerim:

(1) Turkcell'den Paye Kart'ı ürünler listesinden çıkarmayı değerlendirmesini rica ederim. Paycell ile entegre olan bu servisin kötü çalışması nedeniyle Paycell'in ticari bir Başarı yakalaması benim için sürpriz olacak. Finansal ürünleri sunan firmaların bazı servisleri iyi vermesi, diğerlerini vasat olarak götürmesi markaya yapılabilecek en büyük kötülük olduğunu düşünüyorum.

(2) İkinci yöntem olarak, başarısızlıkla sonuçlanan denemelerin, müşteriyi ne kadar kötü etkilediği, her bir müşterinin minimum diğer 10 arkadaşına deneyimini aktardığı akılda tutularak, backend servislerin neden cevap veremediği üzerine çalışabilirler. Servisler mi yetersiz? Yatırım mı gerekiyor? Kredi kartlarının çalıştığı bir ortamda neden bu kadar başarısız bir operasyon yürütülüyor?

(3) Sadece sistem yetersizliği olmayabilir... Üçüncü bir yol olarak özellikle backend sistemlerde koşan uygulama/entegrasyonların gerekiyorsa tekrar yazılması iyi bir fikir olabilir. Yetkin kişilerin ekiplere dahil edilmesiyle sorunların tespiti ve çözümü sağlanabilir düşüncesindeyim.

Müşterilerin daha fazla sorun yaşamaması ve markanın gelişmesi için uyarılarımı yaptım. Gerisi firmaya kalmış.