to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Alıcı İsmi Nedeniyle Kredi Kartı Borç Ödemesi Sorunu
Hatalı gönderim İade Talebi
10.04.2025 tarihinde
Paycell uygulamasından Garanti kredi kartı borç ödeme gerçekleştirdim. Fakat hesabıma geçmedi. Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde
Ekte bulunan;
Değerli Müşterimiz,
Talebiniz ilgili ekiplerimizce incelenmiş olup, kredi kartı ödemenizin başarılı bir şekilde bankanıza iletildiği tespit edilmiştir. EFT sorgu numaraları ile bankanıza danışmanızı rica ederiz.
EFT sorgu no: 0014937
EFT sorgu no: 0014462
EFT sorgu no: 0014225
Saygılarımızla
Paycell
Garanti Bankası müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme sağladığımda yukarıda ekte bulunan EFT sorgu numaralarını sorgulattığımda 3 adet EFT işleminin kurumlarınız arası ortak havuzunda olduğunu
fakat Hasan ö******* olması gereken alıcı ismi 'Hadan ö*******' olarak yanlış yazım hatası olduğu için paranın kartıma geçmeyeceğini garanti müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen Tarafıma konu adına aydınlattığı Paycell tarafından ad soyad düzeltilmesini hatalı gönderim olduğunu ve iade talebinde bulunulmasını bu şekilde tutarın iadesini gerçekleşebileceğini ilettiler.
10.04.2025 tarihinden bugüne Paycell müşteri hizmetlerini her gün defalarca arayıp mağduriyetim hakkında talep oluşturmama rağmen Sizler tarafından geri dönüş sağladığında Sürekli Garanti Bankası'na yönlendirdiğiniz fakat bu şekilde bir çözüme ulaşamadım. Hatalı işlemin düzeltilmesi Mağduriyetimin ivedi bir şekilde çözüme ulaştırmanızı rica ediyorum. Bahse konu olan Kredi kartı borç ödeme işleminden kaynaklı Kredi kartı son ödeme tarihi olan 16.04.2025 mağduriyetimin çözülmediği için ödememi gerçekleştiremedim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Son gelişme olarak Paycell kurumunun Garanti Bankası'na yönlendirdiği Garanti müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi EFT sorgu numaralarının doğrulandığı Paycell'in İş Bankası üzerinden EFT gönderim sağladığı Fakat hasan öztoprak olması gereken alıcı isminin 'hadan özroprak olarak yanlış yazım hatası olduğu için paranın kartıma geçmeyeceğini İş Bankası ile görüşme sağlayacağımı hatalı ad soyadın İş Bankası tarafından düzeltilmesini ilettiler EFT sorgu no: 0014937 EFT sorgu no: 0014462 EFT sorgu no: 0014225
Merhaba Hasan Bey, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 16.04.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
18.04.2025 tarihinde Garanti Bankası Kocaeli bekirpaşa şubesine gittim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi EFT bilgilerini sorguladığında EFT bilgilerini gördüğünü gelen tutar olmadığını konuyu Garanti genel merkezine bildireceğini söyledi. Son gelişmeleri buradan bilgilendireceğim.
