Paycell Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı

Uzun süredir aktif ve düzenli şekilde kullandığım Paycell hesabım, gelir bilgilerim ve işlem açıklamalarım talep edildikten sonra, tüm istenen belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen 5549 sayılı Kanun gerekçe gösterilerek 17.07.2027 Cuma günü hiçbir somut açıklama yapılmadan tamamen kapatıldı. Uygulamanın ve kartın kapatıldığına dair yalnızca tek bir SMS bildirimi aldım; bunun dışında hangi işlemin, hangi tutarın ya da hangi hareketin riskli görüldüğüne dair en ufak bir bilgi paylaşılmadı.

Bir müşterinin hesabını kapatıp, sadece kanun maddesine atıf yaparak, hiçbir somut gerekçe belirtmeden süreci bu kadar kapalı yürütmek, kuruma duyulan güveni ciddi anlamda zedeleyen bir tutumdur. Tüm talepleri zamanında ve eksiksiz yerine getiren, iş birliği yapan bir kullanıcı olarak, böylesine ağır bir işlemin bu kadar belirsiz ve tek taraflı şekilde uygulanmasını kabul edilemez buluyorum. Hangi işlemden rahatsız olunduğu, neyin riskli görüldüğü, benden ne beklendiği açıkça söylenmeden “hesabınız kapatıldı” denilmesi hem şeffaflık ilkesine hem de sağlıklı müşteri ilişkilerine aykırıdır.

Paycell’den, hesabımın 5549 sayılı Kanun kapsamında hangi somut işleme, hangi kriterlere veya hangi inceleme sonucuna dayanılarak kapatıldığına dair net, detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Gerekirse hesabımın yeniden değerlendirilmesini, en azından hakkımda alınan bu kararın arka planının açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Aksi halde bu durumun, benzer süreçlerle karşılaşabilecek diğer kullanıcılar açısından da ciddi bir güven sorunu yaratacağını düşünüyorum ve hukuki haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Paycell hizmetlerini kesinlikle tavsiye edemiyorum.