to read complaints and reviews, or file yours. 
Paulkenzi markasından boxer siparişi vermeden önce Şikayetvar üzerinden yorum ve şikayetleri incelemek istedim. Ürünlerin görselleri ve tasarımları ilk bakışta güzel görünse de, müşteri yorumlarına verilen cevapları okuyunca, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen ve üslubu sorunlu bir şirket profiliyle karşılaştım.
Özellikle defolu veya eksik bir ürünün değişimi olmaması beni çok rahatsız etti. Alt tarafı bir dön yani. Hem şikayetlerin çözüme kavuşturulma şekli, hem de verilen cevapların üslubu, markaya olan güvenimi tamamen azalttı ve sipariş verme fikrinden vazgeçtim.
Ben, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak “müşteri her zaman haklıdır” anlayışıyla daha yapıcı, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim beklerdim. Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konusunda üsluplarını ve yaklaşımlarını gözden geçirerek düzeltmelerini, özellikle defolu ürünler gibi açıkça sorunlu durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir politika izlemelerini istiyorum.
Paul Kenzie’den yılbaşı için toplamda 6 parça ürün söyledim. Ürünler normal sürede geldi fakat 3 parça ürün yanlış geldi. Bunu bildirdim WhatsApp hattından normal boxer yerine slip geldiğini söyledim. “İade edin, kargoya gidip gönderin” dediler. İade değil, doğru ürünü istiyorum dedim, stok yok dedi...
Paul Kenzie’nin resmi web sitesinden sipariş numarası PK183739 ile toplam 1401,30 TL tutarında boxer satın aldım. Siparişim dün Mersin adresime teslim edildi. Ürünleri hiç giymeden kontrol ettiğimde, 3 boxer’da dikiş hatası ve yırtık olduğunu fark ettim. Hemen ardından hem mail hem de WhatsApp üzer...
Paulkenzie.com üzerinden satın aldığım paulkenzie model Boxerın dikiş alt kısmında, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra yırtık oluştu. Ürünü normal şartlarda ve herhangi bir aşırı yükleme veya yanlış kullanım olmadan kullandım. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım; bu, ikinci kez başıma ...
Erkek arkadaşımla yaklaşık iki yıldır Paul Kenzie'den alışveriş yapıyoruz. Son alışverişimizde bir boxerı yanlış beden sipariş vermiştik 10 dakika sonra fark edip aradık, depodan bedeni değiştirip yollayacaklarını söylediler. Ürünler elimize ulaştığında yanlış beden göndermişlerdi. Müşteri hizmetler...
Paul Kenzie internet sitesinden 4–5 Şubat tarihleri civarında birkaç ürün siparişi verdim ve siparişim 07.02.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişimde yer alan erkek boxer için özellikle m beden seçmeme rağmen, tarafıma XXL beden gönderildi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firma ile önce WhatsAp...
Yorumlar