to read complaints and reviews, or file yours.Beden Hatası Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi
25 Haziran’da Paul Kenzie üzerinden bir ürün sipariş ettim. ( PK287927 )
Ürünün kalıbıyla ilgili bir sorun yaşadım (Cheeky model istedim boyshort gönderilmiş), ayrıca beden konusunda da bir üründe hatalı sipariş verdiğimi belirttim. Firma, kendi yaptıkları hatalı gönderimlerde değişim yaptıklarını, ancak benim beden seçimimden kaynaklanan durumda değişim yapmayacaklarını iletti.
Ben burada tek taraflı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Firma kendi hatasında müşteriye değişim hakkı tanıyorsa, müşteri yanlış beden seçtiğinde de aynı şekilde değişim hakkı tanıyabilmelidir. Ürünü kullanmadım ve sadece beden değişimi talep ediyorum. İstisnai bir durum söz konusu XXL sipariş etmem gerekirken s beden söylemişim. Siparişimin geneline bakılırsa zaten değişim yapabilirlerdi.
Paul Kenzie’nin müşteri memnuniyetini gözeterek, benim yaptığım beden hatasında da değişim talebimi kabul etmesini ve sürecin mağduriyet yaşamadan çözülmesini istiyorum.
Merhaba. İç giyim, çorap, bralet ürünlerinde, hata ve defo dışında değişim – iade yapamamamızın nedeni, hijyen ve sağlık kurallarına uymamız gerektiğindendir. Ürünlerimizin sizlere sağlıklı bir şekilde ulaşabilmesi için ekstra önlem olarak gönderimlerimizi "ilk siz açın" kutusuyla gerçekleştiriyoruz. Kargo kutusundan çıkarılan ürünlerimizde değişim - iade işlemi sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve sağlıklı günler dileriz. 🙏
Benim anlamadığım siz hatalı ürün gönderdiğinizde değişim yapabiliyor olmanız. Çok sağlıksız bir prosedürünüz var, markanıza hiç yakıştıramadığım bir tutum gördüm. Sonuçta bana gönderdiğiniz ürünleri de denemiş olabilirim. XXL yerine s beden siparişi vermişim, değişim desteği verebilirsiniz. Bir yere varamayacağımızı anladım. Otomatik cevap dışında istisnai durumlara cevap veren birisi olmadığı için bu markayı bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum.
